التزام الخدمة
نحن نقف وراء
كلمتنا
نتبنى نهجاً شفافاً وقابلاً للقياس ومسؤولاً في كل خدمة.
وقت التشغيل
ضمان وقت التشغيل
99.9%
خوادم VDS
حد أقصى ~43 دقيقة/شهر
99.9%
الخوادم المخصصة
أجهزة مدعومة بـ SLA
99.9%
الشبكة
اتصال احتياطي
الدعم
أوقات الاستجابة
خدمة دعم SLA-3
أوقات الاستجابة وأهداف الحل المذكورة أدناه تنطبق على العملاء الذين اشتروا خدمة دعم SLA-3. قد تختلف أوقات الاستجابة في حزم الدعم القياسية.
الأولوية
أول رد
هدف الحل
حرج
الخدمة متوقفة تماماً
15 min
2h
عالٍ
مشكلة في الأداء
30 min
4h
عادي
طلب دعم عام
1h
24h
منخفض
طلب معلومات
2h
48h
التعويض
سياسة الائتمان
إذا انخفض وقت التشغيل عن الهدف، سيتم تطبيق رصيد على حسابك.
99.9% – 99.5%
5% رصيد
99.5% – 99.0%
10% رصيد
99.0% – 98.0%
20% رصيد
< 98.0%
30% رصيد
هل لديك أسئلة؟
تواصل مع فريقنا حول تفاصيل SLA.