اتفاقية الخدمة

أُبرمت هذه الاتفاقية بين شركة REXE Teknoloji A.Ş. (المشار إليها فيما بعد بـ "REXE")، التي تمارس نشاطها في العنوان Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulv. No: 3C1-160 Çankaya/Ankara، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري المنتجات والخدمات عبر rexe.tr (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل").

تشمل هذه الاتفاقية شروط استخدام جميع خدمات تقنية المعلومات مثل الخوادم الافتراضية (VDS/VPS) والخوادم الفيزيائية (المخصصة) واستضافة الخوادم وخوادم الألعاب والبرمجيات والتراخيص والنسخ الاحتياطي وتأجير عناوين IP والحماية من هجمات DDoS والخدمات المماثلة.

يقبل الطرفان ويتعهدان بصحة المعلومات المصرّح بها في هذه الاتفاقية. وتُعد الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية وشروط الاسترداد ملاحق لا تتجزأ من هذه الاتفاقية.

بحصوله على خدمات من REXE، يقرّ العميل ويصرّح بأنه قرأ هذه الاتفاقية، وفهم جميع الشروط الفنية والقانونية، ولديه معلومات كافية عن طبيعة الخدمة.

يعني تقديم طلب الخدمة أنه تمت قراءة الاتفاقية بجميع موادها وملاحقها وقبولها.

تقع على عاتق العميل مسؤولية إدخال بيانات التسجيل مثل الاسم واللقب ورقم الهوية/الرقم الضريبي والبريد الإلكتروني والهاتف بشكل صحيح والحفاظ على تحديثها. يجب تقديم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف مستخدمين بشكل فعّال.

تُعد جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية المرسلة من REXE قد وصلت إلى العميل. ولا تتحمل REXE المسؤولية عن النتائج الناشئة عن عدم تحديث بيانات الاتصال أو عدم تفعيل أذونات الإشعارات.

في حال رصد نشاط مشبوه على الحساب، يجوز لـ REXE تعليق الخدمة حتى اكتمال التحقق من الهوية.

تتم معالجة الطلبات بعد إتمام الدفع وإجراء فحوصات الاحتيال. في حالات الدفع عبر POS الافتراضي، يتم إعداد الخوادم الافتراضية تلقائيًا خلال دقائق؛ ولأسباب فنية أو أمنية قد يستغرق ذلك 24 ساعة كحد أقصى. وبالنسبة للخدمات الأخرى تبلغ مدة الإعداد 72 ساعة كحد أقصى.

في حالات الدفع عبر الحوالة المصرفية/EFT تبلغ مدة تأكيد الدفع يوم عمل واحد كحد أقصى. وتُسلَّم خدمات البرمجيات والتراخيص، ما لم يُذكر خلاف ذلك، خلال 7 أيام كحد أقصى.

إذا لم يتم التسليم خلال المدد المذكورة، يتم رد المبلغ بناءً على طلب العميل.

تُقدَّم الخدمات التي طلبها العميل من قِبل REXE بشرط دفع الرسوم ذات الصلة. ولا ينشأ التزام على REXE بتقديم الخدمة ما لم يتم تحصيل رسوم الخدمة.

يقع أمان بيانات الوصول إلى الخادم وكلمات المرور على عاتق العميل؛ ويتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن مشاركة هذه المعلومات أو فقدانها.

بموجب القانون رقم 5651 والتشريعات ذات الصلة، فإن REXE، بصفتها مزود استضافة، غير ملزمة بمراقبة المحتوى المستضاف مسبقًا أو التحقق من مخالفته للقانون؛ ويتحمل العميل وحده المسؤولية عن المحتوى.

تقدّم REXE خدمات الخوادم الافتراضية (VPS/VDS) والخوادم الفيزيائية واستضافة الخوادم وخوادم الألعاب والحماية من هجمات DDoS. ولا يجوز استخدام الخدمات إلا وفقًا للفئة والغرض المختارين عند الطلب.

لا تقدّم REXE خدمات لشركات الاستضافة (الموزعين الذين يعيدون البيع بغرض الوكالة الفرعية) ولا لخوادم TeamSpeak 3 (TS3). ويجوز تعليق أو إنهاء الخدمات التي يتبيّن استخدامها لهذه الأغراض دون رد المبلغ.

في حال الاستخدام خارج الغرض المقصود أو الاستخدام المفرط أو السيئ للموارد، يجوز لـ REXE تحذير العميل أو تعليق الخدمة مؤقتًا دون إشعار.

تقع جميع البيانات والبرمجيات والإعدادات على الخادم تحت مسؤولية العميل. وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، تُقدَّم جميع خدمات الخوادم بصفة "غير مُدارة".

تقع على عاتق العميل إدارة وتحديث وأمان واستمرارية نظام التشغيل ولوحة التحكم والتطبيقات والخدمات وقواعد البيانات وإعدادات الأمان وعمليات المستخدم وجميع المكونات البرمجية على الخادم.

يقع ترخيص نظام التشغيل وبرمجيات الطرف الثالث على عاتق العميل. ولا تتحمل REXE المسؤولية عن النتائج القانونية والفنية التي قد تنشأ عن استخدام برمجيات غير مرخصة.

تقع جميع الأضرار الناشئة عن إدراج عنوان IP في القائمة السوداء نتيجة الاستخدام غير المرخص على عاتق العميل.

في خدمات الخوادم الافتراضية، يُطبَّق حد الاستخدام العادل البالغ 1 جيجاهرتز لكل نواة معالج مشتراة (مثال: 8 أنوية = 8 جيجاهرتز). ويُحظر الإفراط في استخدام موارد العتاد بما قد يؤثر على الخدمات الأخرى.

تُسلَّم خدمات الخوادم الفيزيائية افتراضيًا مع تعطيل خاصية Core Performance Boost (CPB). ويمكن تفعيلها بناءً على طلب العميل مقابل رسوم إضافية؛ وتقع متابعة التغيرات الحرارية المحتملة بعد التفعيل على مسؤولية العميل.

إذا تم رصد استخدام يؤثر سلبًا على استقرار البنية التحتية أو أداء الشبكة أو جودة الخدمة المقدمة لعملاء آخرين، تحتفظ REXE بحق خفض سرعة المنفذ أو الحد من استخدام الموارد أو تعليق الخدمة مؤقتًا أو إنهائها دون إشعار مسبق. ويُجرى التقييم بناءً على القياسات الفنية وسجلات النظام الخاصة بـ REXE.

بالنسبة لأنظمة التشغيل المثبتة تلقائيًا عبر اللوحة، يمكن تغيير نظام التشغيل 15 مرة كحد أقصى خلال 30 يومًا. وبالنسبة لأنظمة التشغيل ذات التثبيت اليدوي، يكون أول طلب تثبيت يُقدَّم عند الطلب مجانيًا؛ وقد تُفرض رسوم عند تجاوز الحد أو عند طلبات إعادة التثبيت.

بعد تقييم المبررات الفنية التي يبديها العميل، يمكن إجراء تغيير لعنوان IP لمرة واحدة. ويجوز لـ REXE فرض رسوم مقابل تغيير IP.

تتوفر في الخوادم وصلة فيزيائية متماثلة لا تقل عن 1 جيجابت/ث ولا تزيد عن 10 جيجابت/ث. ولا تتحمل REXE المسؤولية عن اختلاف نتائج اختبارات السرعة لأسباب تتعلق بالبنية التحتية.

يعني مصطلح "حركة بيانات غير محدودة" أن حركة البيانات المستخدمة لا تُقاس على أساس التيرابايت وأنه لا يتم تطبيق أي حصة في أي نقطة أثناء التشغيل القياسي. وفي عمليات التنزيل/الرفع الاعتيادية يمكنك العمل بالسرعة الكاملة لسعة منفذك. ولا تُرحَّل حركة البيانات غير المستخدمة إلى الشهر التالي.

يُقيَّم استخدامك للخط بطريقة القياس PERC95 (النسبة المئوية 95)، حيث يتم تجاهل أعلى 5% من عينات عرض النطاق الترددي خلال فترة معينة ويُعتمد على ذروة القيم المتبقية. وعندما تُظهر سجلات النظام أن استخدامك المستمر يبلغ 15 ميجابت/ث أو أكثر وفق هذا القياس، فقد تُفرض عليك رسوم استخدام إضافية (تجاوز) وفقًا لمبدأ الاستخدام العادل، أو قد يتم إيقاف خدمتك مؤقتًا. والتجاوز المرصود غير مشمول في رسوم الخدمة القياسية ويُفوتَر بشكل منفصل.

تُستثنى الارتفاعات اللحظية وقصيرة الأمد في حركة البيانات من هذا التقييم؛ والمعتمد هو متوسط استهلاك الخط المستمر طوال الفترة. ويجب شراء سعة إضافية للاستخدام الذي يتطلب عرض نطاق ترددي عاليًا بشكل مستمر.

تُستضاف الخدمات في مراكز البيانات التي تتعاقد معها REXE. وقد لا تتطابق معلومات المؤسسة أو الدولة أو المدينة الظاهرة لعنوان IP المخصّص لك في خدمات الاستعلام مع موقع مركز البيانات الذي يوجد فيه الخادم فعليًا.

اختلاف معلومات الموقع الجغرافي لعنوان IP لا يغيّر موقع الاستضافة الفعلي للخدمة، ولا يشكّل بمفرده سببًا للاسترداد أو الانسحاب أو التعويض.

ترتبط عناوين IP والخوادم المخصّصة بمعلومات هوية العميل. وتُحفظ سجلات حركة البيانات والوصول والعمليات للمدد التي تفرضها التشريعات السارية، ويمكن مشاركتها بناءً على طلب مقدَّم حسب الأصول من الجهات المختصة.

يتحمّل العميل وحده المسؤولية عن أي وصول غير مصرّح به أو هجوم أو احتيال أو فعل غير قانوني يُنفَّذ عبر عناوين IP أو الخدمات المخصّصة له. وفي مثل هذه الحالة، تحتفظ REXE بحق تحديد العميل المعني استنادًا إلى تواريخ التخصيص وسجلات النظام والبدء في الإجراءات القانونية.

لا يمكن نقل الحسابات أو الخدمات أو رصيد الموقع بين العملاء. والعميل الذي يشارك معلومات الوصول إلى حسابه مع أطراف ثالثة يتحمّل شخصيًا المسؤولية عن جميع العمليات والنتائج الناشئة عن هذه المشاركة.

لا يمكن تحويل رصيد الموقع المضاف إلى حسابك نتيجة استرداد أو إلغاء إلى نقد أو عملة أجنبية أو أي قيمة أخرى؛ ويمكن استخدامه فقط لشراء خدمات جديدة من REXE أو لتمديد مدة خدمة قائمة. ولا يمكن تحميل REXE مسؤولية الأضرار الناشئة عن نقل الحسابات أو الرصيد أو الخدمات بين العملاء.

منافذ SMTP مغلقة افتراضيًا. ويجب فتح طلب دعم لإرسال البريد وقبول شروط السياسة.

في حالات البريد المزعج أو إساءة الاستخدام أو الإدراج في القائمة السوداء أو التصيد أو حركة البيانات الضارة أو الاشتباه في الإرسال الجماعي للبريد، تحتفظ REXE بحق إغلاق المنافذ ذات الصلة وإيقاف إعلان IP وتعليق الخدمة أو إنهائها. ولا تتحمل REXE المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة مثل فقدان الوصول أو التسليم أو الإيرادات أو السمعة الناشئة عن هذه الأسباب.

لا تحمل الحماية من هجمات DDoS التي تقدمها REXE ضمان حماية بنسبة 100%؛ فالتدابير تهدف إلى حماية العمود الفقري للإنترنت وسلامة البنية التحتية العامة ولا تضمن وصولًا متواصلًا لخدمة أو منفذ أو بروتوكول أو تطبيق معين.

يمكن لـ REXE تطوير مرشحات مخصصة للعميل بالقدر الذي تدعمه البنية التحتية؛ وحيثما لا تكون البنية التحتية مناسبة، قد لا يتم تطوير التصفية، ولا يجوز للعميل ممارسة حق الانسحاب لهذا السبب. ويقبل العميل احتمال حدوث هجمات معقدة أو قوة قاهرة أو انقطاعات في الشبكة بسبب المشغّل.

يُقدَّم نسخ احتياطي تلقائي لخدمات الخوادم الافتراضية؛ أما الخوادم الفيزيائية فيمكن إدراجها في خدمة النسخ الاحتياطي بطلب إضافي من العميل. وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، يلتزم العميل بإجراء نسخ احتياطي دوري لبياناته بشكل مستقل.

نظرًا لأن أنظمة النسخ الاحتياطي تعمل افتراضيًا مرة واحدة يوميًا، فقد تحدث فروق بالساعة أو باليوم عند الاستعادة من نسخة احتياطية. ولا يمكن تحميل REXE المسؤولية عن الأضرار التي قد تنشأ لأن سلامة النسخ الاحتياطية لا تُفحص يدويًا.

لا تتحمل REXE المسؤولية عن فقدان البيانات الناتج عن أعطال القرص أو تلف RAID أو أخطاء نظام الملفات أو عمليات المستخدم أو البرمجيات الخبيثة أو تدخل طرف ثالث، ولا تقدم أي ضمان لاستعادة البيانات تحت أي ظرف.

تهدف REXE إلى توفر عالٍ بفضل البنية التحتية المكرّرة لمراكز البيانات المتصلة بها. وتُدرَج أعمال الصيانة المخطط لها ضمن حساب التوفر ويُعلَن عنها مسبقًا قدر الإمكان.

يُقدَّم الدعم فقط عبر لوحة العميل، وتقتصر المسؤولية على استمرارية البنية التحتية الفيزيائية للخادم. ويقع نظام التشغيل ولوحات التحكم والتطبيقات وبرمجيات الطرف الثالث، وكذلك عمليات مثل تثبيت البرمجيات والإعداد والتحسين وتصحيح الأخطاء واستعادة البيانات، خارج نطاق الدعم القياسي.

للحصول على دعم موسّع، تُقدَّم اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مقابل رسوم إضافية؛ وما لم يُلتزم به كتابيًا، لا يُقدَّم أي ضمان للتدخل أو الحل أو وقت الاستجابة. والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليس ضمانًا لاستجابة فورية؛ ولا يتجاوز وقت الاستجابة 24 ساعة إلا في الحالات الاستثنائية.

إذا تم تقديم طلبات متماثلة أو متشابهة بشكل متكرر وأدّت إلى عبء تشغيلي، تحتفظ REXE بحق فرض رسوم أو تطبيق حد للعمليات أو رفض الطلب.

رسوم الخدمة هي المبلغ المعروض عند الطلب وتُحصَّل شاملةً ضريبة القيمة المضافة. وتعمل REXE بنموذج الخدمة مسبقة الدفع وتحتفظ بحق تغيير الأسعار دون إشعار مسبق بسبب التغيرات في التضخم والطاقة والتراخيص وتكاليف العتاد والتوريد؛ وتُطبَّق التغييرات في فترة التجديد التالية.

لتمديد مدة الخدمة، يجب دفع الرسوم ذات الصلة قبل انتهاء المدة. وإذا لم تُدفع فاتورة التجديد، تبقى الخدمة معلّقة لمدة 3 أيام؛ وإذا لم يتم الدفع في نهاية هذه المدة، تُحذف الخدمة ونسخها الاحتياطية نهائيًا ولا يمكن استعادتها. وليست REXE ملزمة بإرسال تذكيرات بالدفع.

في حالات بلاغات إساءة الاستخدام أو الطلبات القانونية أو المخاطر الأمنية أو البريد المزعج أو الهجمات أو حركة البيانات الضارة أو محاولات الوصول غير المصرّح به أو الحالات الاستثنائية التي تؤثر على عملاء آخرين، يجوز لـ REXE إجراء التدخل الفني والإداري اللازم دون إشعار مسبق.

وفي هذا الإطار يمكن تعليق الخدمة أو تقييدها أو إيقافها أو إيقاف توجيه IP أو إغلاق المنافذ أو إنهاء الخدمة بالكامل. وفي مثل هذه الحالة لا تكون REXE ملزمة بالحصول على موافقة مسبقة أو تسليم البيانات أو إبقاء الخدمة نشطة.

لا يجوز للعميل استخدام خدمات REXE لأي غرض غير قانوني أو ضار أو غير مصرّح به (سياسة الاستخدام المقبول — AUP). وعند رصد انتهاك لسياسة AUP، يجوز لـ REXE تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية دون إشعار مسبق؛ ولا يتم رد المبلغ في هذه الحالة.

يُحظر DDoS والبريد المزعج والبروكسي والمحتوى الإباحي/الجنسي والبرمجيات غير القانونية والتعدين وهجمات brute-force والبث غير القانوني (هذه القائمة توضيحية وغير حصرية). وعند الرصد تُوقَف الخدمة أو تُنهى دون رد المبلغ، ويُبلَّغ الجهات المختصة عند الضرورة.

يقبل العميل أن جميع العقوبات الإدارية والإجراءات القضائية والتعويضات والمصاريف وأتعاب المحاماة وسائر الأضرار الناشئة عن استخدامه الخاص تقع على عاتقه. وتُستقبَل بلاغات انتهاك حقوق النشر والعلامات التجارية عبر نظام الدعم.

تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ في تاريخ بدء الخدمة (التفعيل) وتستمر طوال فترات التجديد ما لم تُنهِها أحد الطرفين حسب الأصول. وإذا رغب العميل في إنهاء خدمته، فعليه تقديم إشعار كتابي عبر لوحة العميل قبل 15 يومًا على الأقل من نهاية الفترة الجارية.

في حال وجود مشكلات في الدفع أو مخالفة الاتفاقية، تحتفظ REXE بحق إيقاف الخدمات كليًا أو جزئيًا. ولـ REXE الحق في إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في حال انتهاك سياسة AUP (سياسة الاستخدام المقبول) أو تغيّر شروط الاتفاقية. وفي حال الإهانة أو السلوك الفظ تجاه موظفي REXE، يجوز إنهاء الخدمة دون رد المبلغ.

تحتفظ REXE بحق عدم إقامة علاقة خدمة مع عميل أو رفض طلب أو إنهاء خدمة قائمة دون إبداء أي سبب. وإذا استمرت حالة التعليق لأكثر من المدة المحددة، يجوز لـ REXE إنهاء الاتفاقية من جانب واحد.

يمكن للعميل إنشاء طلب إلغاء عبر لوحة العميل خلال 3 أيام عمل من تفعيل (تسليم) الخدمة. وعند الموافقة على الإلغاء، تُنفَّذ المدفوعات القابلة للاسترداد خلال 30 يوم عمل كحد أقصى. ويجوز خصم ضريبة القيمة المضافة والمصاريف المصرفية/مصاريف المعاملات من مبلغ الاسترداد.

لا يوجد حق استرداد في خدمات VDS / الخوادم الافتراضية واستضافة الخوادم وتأجير الخوادم الفيزيائية (المخصّصة). كما تقع أسماء النطاقات والتراخيص والإعدادات المخصصة والتثبيت اليدوي والخدمات التي تتضمن توريدًا من طرف ثالث والخدمات الترويجية/المخفّضة خارج نطاق الإلغاء والانسحاب والاسترداد.

في حال انتهاك سياسة AUP أو إنهاء الاتفاقية لسبب مشروع، لا يتم رد أي مبلغ. ويتم الاسترداد فقط إلى حساب IBAN مطابق لهوية صاحب الحساب أو إلى رصيد الموقع.

باستثناء حالات العمد أو الإهمال الجسيم، لا تتحمل REXE المسؤولية عن أي أضرار بما في ذلك انقطاع الخدمة وتدني الأداء وفقدان البيانات وخسارة الإيرادات وخسارة الأرباح وفقدان السمعة ومطالبات الأطراف الثالثة والأضرار غير المباشرة.

إن المبلغ الإجمالي الذي قد تُحمَّل به REXE المسؤولية لأي سبب يقتصر على المبلغ الذي دفعه العميل في آخر فترة فوترة عن الخدمة ذات الصلة.

في خدمات الخوادم الفيزيائية، قد تحدث تأخيرات بسبب أعطال العتاد واستبدال القطع وعمليات التوريد من المصنّع/المورّد وعمليات مركز البيانات وأعمال الصيانة. ولا تتحمل REXE المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة التي قد تنشأ عن هذه العمليات.

تُعد الكوارث الطبيعية والحرائق والزلازل والحروب والإرهاب والاضطرابات الأهلية والإضرابات والهجمات السيبرانية وانقطاعات المشغّل وأعطال مركز البيانات وانقطاع الكهرباء والقرارات الإدارية/القانونية والأحداث المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ REXE قوة قاهرة. وخلال القوة القاهرة لا يمكن تحميل REXE المسؤولية عن عدم تنفيذ الخدمة.

تُقبَل سجلات النظام وسجلات حركة البيانات وسجلات الفوترة وسجلات الدعم والسجلات وسجلات REXE الإلكترونية كدليل قاطع في النزاعات التي قد تنشأ بين الطرفين.

تحتفظ REXE بحق تغيير وتحديث شروط هذه الاتفاقية ونطاق الخدمة وسياساتها دون إشعار مسبق. وتسري التغييرات اعتبارًا من تاريخ نشرها على rexe.tr وتكون ملزمة للعميل.

بمواصلة استخدام الخدمة، يُعد العميل قابلًا للشروط الحالية للاتفاقية؛ وإذا لم يقبل التغييرات، فله الحق في إنهاء خدمته.

في تسوية النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية، تختص محاكم ودوائر التنفيذ في أنقرة (Çankaya). وتبقى الحقوق الناشئة عن تشريعات المستهلك محفوظة.