Servicevertrag

Dieser Vertrag wird zwischen der REXE Teknoloji A.Ş. (nachfolgend "REXE"), ansässig in Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulv. No: 3C1-160 Çankaya/Ankara, und der natürlichen oder juristischen Person, die Produkte und Dienstleistungen über rexe.tr erwirbt (nachfolgend "Kunde"), geschlossen.

Dieser Vertrag umfasst die Nutzungsbedingungen für alle IT-Dienste wie VDS/VPS (virtuelle Server), physische (dedizierte) Server, Server-Hosting, Game-Server, Software, Lizenzen, Backups, IP-Adressvermietung, DDoS-Schutz und ähnliche Dienste.

Die Parteien akzeptieren und gewährleisten die Richtigkeit der in diesem Vertrag angegebenen Informationen. Die allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Rückerstattungsbedingungen sind integrale Anhänge dieses Vertrags.

Mit dem Bezug von Diensten von REXE erklärt der Kunde, dass er diesen Vertrag gelesen, alle technischen und rechtlichen Bedingungen verstanden hat und über ausreichende Informationen zur Art der Dienstleistung verfügt.

Die Aufgabe einer Dienstbestellung bedeutet, dass der Vertrag einschließlich aller Artikel und Anhänge gelesen und akzeptiert wurde.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Registrierungsdaten wie Vor- und Nachname, Personalausweis-/Steuernummer, E-Mail und Telefon korrekt einzugeben und aktuell zu halten. Eine aktiv genutzte E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen angegeben werden.

Alle von REXE gesendeten E-Mails und SMS gelten als beim Kunden eingegangen. REXE haftet nicht für Folgen, die daraus entstehen, dass Kontaktdaten nicht aktuell gehalten oder Benachrichtigungsberechtigungen nicht aktiv sind.

Wird auf dem Konto eine verdächtige Aktivität festgestellt, kann REXE den Dienst aussetzen, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.

Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung abgeschlossen und Betrugsprüfungen durchgeführt wurden. Bei Zahlungen per virtuellem POS werden virtuelle Server innerhalb von Minuten automatisch eingerichtet; aus technischen oder Sicherheitsgründen kann dies höchstens 24 Stunden dauern. Bei anderen Diensten beträgt die Einrichtungszeit höchstens 72 Stunden.

Bei Zahlungen per Überweisung/EFT beträgt die Zahlungsbestätigungsfrist höchstens 1 Werktag. Software- und Lizenzdienste werden, sofern nicht anders angegeben, spätestens innerhalb von 7 Tagen geliefert.

Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Fristen, wird auf Wunsch des Kunden eine Rückerstattung vorgenommen.

Die vom Kunden bestellten Dienste werden von REXE unter der Bedingung erbracht, dass die entsprechende Gebühr gezahlt wird. REXE hat keine Verpflichtung zur Leistungserbringung, solange die Dienstgebühr nicht eingezogen ist.

Die Sicherheit der Server-Zugangsdaten und Passwörter liegt beim Kunden; der Kunde haftet für Schäden, die durch die Weitergabe oder den Verlust dieser Informationen entstehen.

Gemäß Gesetz Nr. 5651 und den einschlägigen Vorschriften ist REXE als Hosting-Anbieter nicht verpflichtet, gehostete Inhalte vorab zu überwachen oder auf Rechtswidrigkeit zu prüfen; für den Inhalt ist allein der Kunde verantwortlich.

REXE bietet Dienste für virtuelle Server (VPS/VDS), physische Server, Server-Hosting, Game-Server und DDoS-Schutz. Die Dienste dürfen nur entsprechend der bei der Bestellung gewählten Kategorie und dem Zweck genutzt werden.

REXE erbringt keine Dienste für Hosting-Unternehmen (Reseller, die im Rahmen einer Untervertretung weiterverkaufen) oder TeamSpeak-3-Server (TS3). Dienste, bei denen eine Nutzung zu diesen Zwecken festgestellt wird, können ohne Rückerstattung ausgesetzt oder beendet werden.

Bei zweckwidriger Nutzung oder übermäßiger bzw. missbräuchlicher Nutzung von Ressourcen kann REXE den Kunden verwarnen oder den Dienst ohne Vorankündigung vorübergehend aussetzen.

Alle Daten, Software und Konfigurationen auf dem Server liegen in der Verantwortung des Kunden. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden alle Serverdienste als "unmanaged" (nicht verwaltet) bereitgestellt.

Die Verwaltung, Aktualisierung, Sicherheit und Kontinuität des Betriebssystems, des Control-Panels, der Anwendungen, Dienste, Datenbanken, Sicherheitskonfigurationen, Benutzeraktionen und aller Softwarekomponenten auf dem Server liegen beim Kunden.

Die Lizenzierung des Betriebssystems und der Software von Drittanbietern liegt in der Verantwortung des Kunden. REXE haftet nicht für rechtliche und technische Folgen, die aus der Nutzung nicht lizenzierter Software entstehen können.

Alle Schäden, die dadurch entstehen, dass die IP-Adresse infolge nicht lizenzierter Nutzung auf eine Blacklist gesetzt wird, liegen beim Kunden.

Bei virtuellen Serverdiensten gilt pro erworbenem CPU-Kern ein Fair-Use-Limit von 1 GHz (z. B. 8 Cores = 8 GHz). Eine Überlastung der Hardware-Ressourcen, die andere Dienste beeinträchtigen kann, ist untersagt.

Physische Serverdienste werden standardmäßig mit deaktivierter Core-Performance-Boost-Funktion (CPB) geliefert. Auf Wunsch des Kunden kann sie gegen Aufpreis aktiviert werden; die Überwachung etwaiger thermischer Veränderungen nach der Aktivierung liegt in der Verantwortung des Kunden.

Wird eine Nutzung festgestellt, die die Stabilität der Infrastruktur, die Netzwerkleistung oder die Servicequalität für andere Kunden beeinträchtigt, behält sich REXE das Recht vor, ohne Vorankündigung die Portgeschwindigkeit zu reduzieren, die Ressourcennutzung zu beschränken, den Dienst vorübergehend auszusetzen oder zu beenden. Die Bewertung erfolgt auf Grundlage der technischen Messungen und Systemaufzeichnungen von REXE.

Bei über das Panel automatisch installierten Betriebssystemen kann das Betriebssystem innerhalb von 30 Tagen höchstens 15 Mal gewechselt werden. Bei manuell installierten Betriebssystemen ist die erste bei der Bestellung gestellte Installationsanfrage kostenlos; bei Überschreitung des Limits oder bei Neuinstallationsanfragen kann eine Gebühr erhoben werden.

Nach Prüfung der vom Kunden angegebenen technischen Gründe kann einmalig eine IP-Änderung vorgenommen werden. REXE kann für die IP-Änderung eine Gebühr verlangen.

Die Server verfügen über eine symmetrische physische Anbindung von mindestens 1 Gbit/s und höchstens 10 Gbit/s. REXE haftet nicht für abweichende Ergebnisse bei Geschwindigkeitstests, die auf infrastrukturelle Gründe zurückzuführen sind.

Der Begriff "unbegrenzter Datenverkehr" bedeutet, dass der genutzte Datenverkehr nicht auf TB-Basis gemessen wird und im Standardbetrieb an keiner Stelle ein Kontingent angewendet wird. Bei gewöhnlichen Download-/Upload-Vorgängen können Sie mit der vollen Geschwindigkeit Ihrer Portkapazität arbeiten. Nicht genutzter Datenverkehr wird nicht auf den Folgemonat übertragen.

Ihre Leitungsnutzung wird mit der Messmethode PERC95 (95. Perzentil) bewertet, bei der die höchsten 5 % der Bandbreitenstichproben eines bestimmten Zeitraums außer Acht gelassen und der Spitzenwert der verbleibenden Werte zugrunde gelegt wird. Wenn die Systemaufzeichnungen zeigen, dass Ihre dauerhafte Nutzung bei dieser Messung bei 15 Mbit/s oder darüber liegt, kann Ihnen gemäß dem Grundsatz der fairen Nutzung eine zusätzliche Nutzungsgebühr (Überschreitungsgebühr) in Rechnung gestellt oder Ihr Dienst vorübergehend angehalten werden. Eine festgestellte Überschreitung ist nicht in der Standard-Dienstgebühr enthalten und wird separat in Rechnung gestellt.

Kurzzeitige, momentane Verkehrsspitzen sind von dieser Bewertung ausgenommen; maßgeblich ist der durchschnittliche Leitungsverbrauch, der über den gesamten Zeitraum anhält. Für eine Nutzung, die dauerhaft hohe Bandbreite erfordert, muss zusätzliche Kapazität erworben werden.

Die Dienste werden in den Rechenzentren gehostet, mit denen REXE Vereinbarungen hat. Die in Abfragediensten angezeigten Organisations-, Länder- oder Stadtangaben für Ihre zugewiesene IP-Adresse stimmen möglicherweise nicht mit dem Rechenzentrumsstandort überein, an dem sich der Server physisch befindet.

Ein Unterschied bei den IP-Geolokalisierungsdaten ändert nichts am physischen Hosting-Standort des Dienstes und stellt für sich genommen keinen Grund für eine Rückerstattung, einen Widerruf oder eine Entschädigung dar.

Zugewiesene IP-Adressen und Server werden mit den Identitätsdaten des Kunden verknüpft. Verkehrs-, Zugriffs- und Transaktionsprotokolle werden für die nach den geltenden Rechtsvorschriften vorgeschriebenen Zeiträume aufbewahrt und können auf ordnungsgemäß gestellte Anfrage der zuständigen Behörden weitergegeben werden.

Der Kunde ist allein verantwortlich für jeden unbefugten Zugriff, Angriff, Betrug oder jede rechtswidrige Handlung, die über die ihm zugewiesenen IP-Adressen oder Dienste durchgeführt werden. In einem solchen Fall behält sich REXE das Recht vor, den betreffenden Kunden anhand der Zuweisungsdaten und Systemaufzeichnungen zu identifizieren und rechtliche Schritte einzuleiten.

Konten, Dienste oder Site-Guthaben können nicht zwischen Kunden übertragen werden. Ein Kunde, der Kontozugangsdaten an Dritte weitergibt, ist persönlich für alle aus dieser Weitergabe entstehenden Transaktionen und Folgen verantwortlich.

Site-Guthaben, das infolge einer Rückerstattung oder Stornierung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann nicht in Bargeld, Fremdwährung oder einen anderen Wert umgewandelt werden; es kann nur zum Erwerb neuer Dienste bei REXE oder zur Verlängerung der Laufzeit eines bestehenden Dienstes verwendet werden. REXE kann nicht für Nachteile verantwortlich gemacht werden, die aus der Übertragung von Konten, Guthaben oder Diensten zwischen Kunden entstehen.

SMTP-Ports sind standardmäßig geschlossen. Für den Mailversand muss eine Support-Anfrage geöffnet und die Richtlinienbedingungen müssen akzeptiert werden.

Bei Spam, Missbrauch, Blacklisting, Phishing, schädlichem Datenverkehr oder Verdacht auf Massenmailversand behält sich REXE das Recht vor, die betreffenden Ports zu schließen, die IP-Ankündigung zu stoppen und den Dienst auszusetzen oder zu beenden. REXE haftet nicht für indirekte Schäden wie Zugriffs-, Zustellungs-, Einnahme- oder Reputationsverluste, die aus diesen Gründen entstehen.

Der von REXE bereitgestellte DDoS-Schutz bietet keine 100%ige Schutzgarantie; die Maßnahmen dienen dem Schutz des Internet-Backbones und der allgemeinen Integrität der Infrastruktur und garantieren keinen unterbrechungsfreien Zugriff für einen bestimmten Dienst, Port, ein Protokoll oder eine Anwendung.

REXE kann im vom Infrastruktur unterstützten Umfang kundenspezifische Filter entwickeln; wo die Infrastruktur nicht geeignet ist, kann keine Filterung entwickelt werden, und der Kunde kann aus diesem Grund kein Widerrufsrecht ausüben. Der Kunde akzeptiert, dass komplexe Angriffe, höhere Gewalt oder betreiberbedingte Netzausfälle auftreten können.

Für virtuelle Serverdienste wird ein automatisches Backup bereitgestellt; bei physischen Servern kann es mit einer zusätzlichen Bestellung des Kunden in den Backup-Dienst aufgenommen werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Kunde verpflichtet, seine Daten unabhängig regelmäßig zu sichern.

Da die Backup-Systeme standardmäßig einmal täglich laufen, kann es bei der Wiederherstellung aus einem Backup zu stündlichen oder täglichen Abweichungen kommen. REXE kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die entstehen, weil die Integrität der Backups nicht manuell geprüft wird.

REXE haftet nicht für Datenverluste infolge von Festplattenausfällen, RAID-Beschädigungen, Dateisystemfehlern, Benutzeraktionen, Schadsoftware oder Eingriffen Dritter und gibt unter keinen Umständen eine Datenwiederherstellungsgarantie.

REXE strebt dank der redundanten Infrastruktur der angebundenen Rechenzentren eine hohe Verfügbarkeit an. Geplante Wartungsarbeiten sind in die Verfügbarkeitsberechnung einbezogen und werden so weit wie möglich im Voraus angekündigt.

Support wird ausschließlich über das Kundenpanel geleistet, und die Verantwortung ist auf die Kontinuität der physischen Infrastruktur des Servers beschränkt. Das Betriebssystem, Control-Panels, Anwendungen und Drittanbietersoftware sowie Vorgänge wie Softwareinstallation, Konfiguration, Optimierung, Fehlerbehebung und Datenwiederherstellung liegen außerhalb des Standard-Supportumfangs.

Für erweiterten Support wird gegen Aufpreis ein SLA (Service Level Agreement) angeboten; sofern nicht schriftlich zugesichert, wird keine Garantie für Eingriff, Lösung oder Reaktionszeit gegeben. 24/7-Support ist keine Garantie für sofortige Antwort; die Reaktionszeit überschreitet außer in Ausnahmefällen 24 Stunden nicht.

Werden gleiche oder ähnliche Anfragen häufig gestellt und entsteht dadurch eine operative Belastung, behält sich REXE das Recht vor, eine Gebühr zu erheben, ein Bearbeitungslimit anzuwenden oder die Anfrage abzulehnen.

Die Dienstgebühr ist der bei der Bestellung angezeigte Betrag und wird inklusive Mehrwertsteuer eingezogen. REXE arbeitet mit einem Prepaid-Dienstmodell und behält sich das Recht vor, Preise aufgrund von Änderungen bei Inflation, Energie, Lizenz-, Hardware- und Beschaffungskosten ohne Vorankündigung zu ändern; Änderungen werden in der nächsten Verlängerungsperiode angewendet.

Zur Verlängerung der Dienstlaufzeit muss die entsprechende Gebühr vor Ablauf der Laufzeit gezahlt werden. Wird die Verlängerungsrechnung nicht bezahlt, wird der Dienst 3 Tage lang ausgesetzt; erfolgt am Ende dieser Frist keine Zahlung, werden der Dienst und seine Backups dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. REXE ist nicht verpflichtet, Zahlungserinnerungen zu senden.

Bei Missbrauchsmeldungen, rechtlichen Anträgen, Sicherheitsrisiken, Spam, Angriffen, schädlichem Datenverkehr, unbefugten Zugriffsversuchen oder außergewöhnlichen Situationen, die andere Kunden betreffen, kann REXE die erforderlichen technischen und administrativen Eingriffe ohne Vorankündigung vornehmen.

In diesem Rahmen kann der Dienst ausgesetzt, eingeschränkt, abgeschaltet, das IP-Routing gestoppt, Ports geschlossen oder der Dienst vollständig beendet werden. In einem solchen Fall ist REXE nicht verpflichtet, eine vorherige Genehmigung einzuholen, Daten herauszugeben oder den Dienst aktiv zu halten.

Der Kunde darf die Dienste von REXE nicht für illegale, schädliche oder unbefugte Zwecke nutzen (Richtlinie zur akzeptablen Nutzung — AUP). Wird ein AUP-Verstoß festgestellt, kann REXE den Dienst ohne Vorankündigung aussetzen oder den Vertrag kündigen; in einem solchen Fall erfolgt keine Rückerstattung.

DDoS, Spam, Proxy, erotische/pornografische Inhalte, illegale Software, Mining, Brute-Force und illegale Übertragungen sind verboten (diese Aufzählung ist beispielhaft und nicht abschließend). Bei Feststellung wird der Dienst ohne Rückerstattung gestoppt oder beendet, und bei Bedarf erfolgt eine Meldung an die zuständigen Behörden.

Der Kunde akzeptiert, dass alle aus seiner eigenen Nutzung resultierenden Verwaltungssanktionen, Gerichtsverfahren, Entschädigungen, Kosten, Anwaltsgebühren und sonstigen Schäden ihm zur Last fallen. Meldungen über Urheber- und Markenrechtsverletzungen werden über das Support-System entgegengenommen.

Dieser Vertrag tritt am Datum des Dienstbeginns (Aktivierung) in Kraft und läuft über die Verlängerungsperioden weiter, sofern er nicht von einer der Parteien ordnungsgemäß gekündigt wird. Möchte der Kunde seinen Dienst beenden, muss er mindestens 15 Tage vor Ablauf der laufenden Periode über das Kundenpanel schriftlich kündigen.

Bei Zahlungsproblemen oder Vertragsverletzungen behält sich REXE das Recht vor, alle oder einen Teil der Dienste einzustellen. REXE hat das Recht, den Vertrag bei einem Verstoß gegen die AUP (Richtlinie zur akzeptablen Nutzung) oder bei einer Änderung der Vertragsbedingungen einseitig zu kündigen. Bei Beleidigung oder unhöflichem Verhalten gegenüber REXE-Mitarbeitern kann der Dienst ohne Rückerstattung beendet werden.

REXE behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen keine Dienstbeziehung mit einem Kunden einzugehen, eine Bestellung abzulehnen oder einen bestehenden Dienst zu beenden. Dauert die Aussetzung länger als die festgelegte Frist, kann REXE den Vertrag einseitig kündigen.

Der Kunde kann innerhalb von 3 Werktagen nach Aktivierung (Lieferung) des Dienstes über das Kundenpanel einen Stornierungsantrag stellen. Nach Genehmigung der Stornierung werden die erstattungsfähigen Zahlungen spätestens innerhalb von 30 Werktagen geleistet. Mehrwertsteuer und Bank-/Transaktionsgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei VDS- / virtuellen Serverdiensten, Server-Hosting und der Vermietung physischer (dedizierter) Server besteht kein Erstattungsanspruch. Domainnamen, Lizenzen, kundenspezifische Konfigurationen, manuelle Installationen und Dienste mit Drittanbieterbeschaffung sowie Aktions-/Rabattdienste fallen ebenfalls nicht unter Stornierung, Widerruf und Erstattung.

Bei einem AUP-Verstoß oder der berechtigten Kündigung des Vertrags erfolgt keine Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen nur auf eine mit der Kontoidentität übereinstimmende IBAN oder auf das Website-Guthaben.

Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet REXE nicht für Schäden, einschließlich Dienstunterbrechung, Leistungsminderung, Datenverlust, Einnahmeverlust, Gewinnverlust, Reputationsverlust, Ansprüche Dritter und indirekte Schäden.

Der Gesamtbetrag, für den REXE aus irgendeinem Grund haftbar gemacht werden kann, ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in der letzten Rechnungsperiode für den betreffenden Dienst gezahlt hat.

Bei physischen Serverdiensten können Verzögerungen aufgrund von Hardwareausfällen, Teileaustausch, Beschaffungsprozessen von Herstellern/Lieferanten, Rechenzentrumsbetrieb und Wartungsarbeiten auftreten. REXE haftet nicht für indirekte Schäden, die aus diesen Prozessen entstehen können.

Naturkatastrophen, Brand, Erdbeben, Krieg, Terror, innere Unruhen, Streiks, Cyberangriffe, Betreiberausfälle, Rechenzentrumsausfälle, Stromausfälle, administrative/gesetzliche Entscheidungen und ähnliche Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von REXE gelten als höhere Gewalt. Während höherer Gewalt kann REXE nicht für die Nichterbringung des Dienstes haftbar gemacht werden.

Die Systemaufzeichnungen, Verkehrsaufzeichnungen, Abrechnungsaufzeichnungen, Support-Aufzeichnungen, Logs und elektronischen Aufzeichnungen von REXE werden bei Streitigkeiten zwischen den Parteien als endgültiger Beweis anerkannt.

REXE behält sich das Recht vor, die Bedingungen dieses Vertrags, den Leistungsumfang und seine Richtlinien ohne Vorankündigung zu ändern und zu aktualisieren. Änderungen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf rexe.tr in Kraft und sind für den Kunden bindend.

Durch die weitere Nutzung des Dienstes gilt der Kunde als Annehmer der aktuellen Vertragsbedingungen; akzeptiert er die Änderungen nicht, hat er das Recht, seinen Dienst zu beenden.

Für die Beilegung von Streitigkeiten aus diesem Vertrag sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von Ankara (Çankaya) zuständig. Rechte aus dem Verbraucherrecht bleiben vorbehalten.