Serviceverpflichtung
Wir stehen hinter
unserem Wort
Wir verfolgen einen transparenten, messbaren und rechenschaftspflichtigen Ansatz.
Uptime
Uptime-Garantie
99.9%
VDS-Server
Max. ~43 Min./Monat Ausfall
99.9%
Dedizierte Server
SLA-gestützte Hardware
99.9%
Netzwerk
Redundante Konnektivität
Support
Reaktionszeiten
SLA-3 Support-Service
Die unten aufgeführten Antwortzeiten und Lösungsziele gelten für Kunden, die den SLA-3 Support-Service erworben haben. Standard-Support-Pakete können unterschiedliche Antwortzeiten haben.
Priorität
Erste Antwort
Lösungsziel
Kritisch
Dienst vollständig ausgefallen
15 min
2h
Hoch
Leistungsproblem
30 min
4h
Normal
Allgemeine Supportanfrage
1h
24h
Niedrig
Informationsanfrage
2h
48h
Entschädigung
Kreditpolitik
Wenn die Uptime unter das Ziel fällt, wird Ihrem Konto ein Guthaben gutgeschrieben.
99.9% – 99.5%
5% Guthaben
99.5% – 99.0%
10% Guthaben
99.0% – 98.0%
20% Guthaben
< 98.0%
30% Guthaben
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Kontaktieren Sie unser Team zu SLA-Details.