Hizmet Sözleşmesi

İşbu sözleşme; Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulv. No: 3C1-160 Çankaya/Ankara adresinde faaliyet gösteren REXE Teknoloji A.Ş. (bundan sonra "REXE" olarak anılacaktır) ile rexe.tr üzerinden ürün ve hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

Bu sözleşme; VDS/VPS (sanal sunucu), fiziksel (dedicated) sunucu, sunucu barındırma, oyun sunucusu, yazılım, lisans, yedekleme, IP adresi kiralama, DDoS koruma ve benzeri tüm bilişim hizmetlerinin kullanım şartlarını kapsar.

Taraflar, işbu sözleşmede beyan edilen bilgilerin doğruluğunu kabul ve taahhüt eder. Genel kullanım koşulları, gizlilik politikası ve iade şartları sözleşmenin ayrılmaz ekleridir.

Müşteri, REXE'den hizmet alarak; işbu sözleşmeyi okuduğunu, tüm teknik ve hukuki şartları anladığını ve hizmetin niteliği hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunu kabul ve beyan eder.

Hizmet siparişi verilmesi, sözleşmenin tüm madde ve ekleriyle birlikte okunup kabul edildiği anlamına gelir.

Ad, soyad, T.C. kimlik/vergi numarası, e-posta ve telefon gibi kayıt bilgilerinin doğru ve güncel girilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Aktif ve düzenli kullanılan bir e-posta adresi ve telefon numarası bildirilmelidir.

REXE tarafından gönderilen tüm e-postalar ve SMS'ler Müşteriye ulaşmış kabul edilir. İletişim bilgilerinin güncel tutulmaması veya bildirim izinlerinin aktif olmamasından doğabilecek sonuçlardan REXE sorumlu değildir.

Hesap hareketlerinde şüpheli bir durum tespit edilmesi halinde REXE, kimlik doğrulaması tamamlanana kadar hizmeti askıya alabilir.

Siparişler, ödeme tamamlandıktan ve sahtecilik kontrolleri yapıldıktan sonra işleme alınır. Sanal pos ile yapılan ödemelerde sanal sunucular dakikalar içinde otomatik kurulur; teknik veya güvenlik sebepleriyle bu süre en fazla 24 saat olabilir. Diğer hizmetlerde kurulum süresi en fazla 72 saattir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme onay süresi en fazla 1 iş günüdür. Yazılım ve lisans hizmetleri, aksi belirtilmedikçe en geç 7 gün içinde teslim edilir.

Belirtilen süreler içinde teslimat yapılmazsa, Müşteri talebi üzerine ücret iadesi yapılır.

Müşterinin sipariş ettiği hizmetler, ilgili bedelin ödenmesi koşuluyla REXE tarafından sağlanır. Hizmet bedeli tahsil edilmedikçe REXE'nin hizmet verme yükümlülüğü doğmaz.

Sunucu erişim bilgileri ve şifrelerinin güvenliği Müşteriye aittir; bu bilgilerin paylaşılması veya kaybından doğacak zararlardan Müşteri sorumludur.

REXE, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereği yer sağlayıcı sıfatıyla barındırılan içeriği önceden denetlemek veya hukuka aykırılık araştırmakla yükümlü değildir; içerikten münhasıran Müşteri sorumludur.

REXE; sanal sunucu (VPS/VDS), fiziksel sunucu, sunucu barındırma, oyun sunucusu ve DDoS koruma hizmetleri sunar. Hizmetler yalnızca sipariş sırasında seçilen kategori ve amaç doğrultusunda kullanılabilir.

REXE, barındırma/hosting firmalarına (reseller veya alt bayilik amacıyla yeniden satış yapan firmalar) ve TeamSpeak 3 (TS3) sunucularına hizmet vermemektedir. Bu amaçlarla kullanıldığı tespit edilen hizmetler, iade yapılmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Hizmetlerin amacı dışında kullanımı veya kaynakların aşırı ya da kötüye kullanımı durumunda REXE, Müşteriyi uyarabilir veya bilgi vermeksizin hizmeti geçici olarak askıya alabilir.

Sunucu üzerindeki tüm veri, yazılım ve yapılandırma Müşteri sorumluluğundadır. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tüm sunucu hizmetleri "yönetilmeyen" olarak sağlanır.

Sunucu üzerindeki işletim sistemi, kontrol paneli, uygulamalar, servisler, veri tabanları, güvenlik yapılandırmaları, kullanıcı işlemleri ve tüm yazılımsal bileşenlerin yönetimi, güncellenmesi, güvenliği ve sürekliliği Müşteriye aittir.

İşletim sistemi ve üçüncü parti yazılımların lisanslanması Müşteriye aittir. Lisanssız yazılım kullanımı nedeniyle oluşabilecek hukuki ve teknik sonuçlardan REXE sorumlu değildir.

Lisanssız kullanım sonucu IP adresinin kara listeye girmesi halinde doğan tüm zararlar Müşteriye aittir.

Sanal sunucu hizmetlerinde, satın alınan her 1 CPU çekirdeği için 1 GHz adil kullanım limiti uygulanır (örnek: 8 Core = 8 GHz). Diğer hizmetleri etkileyebilecek donanımsal kaynak aşımları yasaktır.

Fiziksel sunucu hizmetleri, varsayılan olarak Core Performance Boost (CPB) özelliği devre dışı şekilde teslim edilir. Müşteri talebiyle ek ücret karşılığında aktif edilebilir; aktivasyon sonrası oluşabilecek ısıl değişimlerin takibi Müşteri sorumluluğundadır.

Altyapı kararlılığını, ağ performansını veya diğer müşterilere sunulan hizmet kalitesini olumsuz etkileyen kullanım tespit edilirse REXE; önceden bildirim yapmaksızın port hızını düşürme, kaynak kullanımını sınırlama, hizmeti geçici askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Değerlendirme REXE'nin teknik ölçümleri ve sistem kayıtları esas alınarak yapılır.

Panel üzerinden otomatik kurulan işletim sistemlerinde 30 gün içinde en fazla 15 kez işletim sistemi değiştirilebilir. Manuel kurulumlu işletim sistemlerinde sipariş anında verilen ilk kurulum talebi ücretsizdir; limit aşımı veya yeniden kurulum taleplerinde ücret talep edilebilir.

Müşterinin ifade edeceği teknik gerekçeler değerlendirilerek bir defaya mahsus IP değişikliği yapılabilir. REXE, IP değişimi için ücret talep edebilir.

Sunucularda en az 1 Gbit/s, en fazla 10 Gbit/s simetrik fiziksel bağlantı mevcuttur. Hız testi çıktılarında altyapısal sebeplerle farklı sonuçlar alınmasından REXE sorumlu değildir.

"Limitsiz trafik" ifadesi, kullanılan trafiğin TB bazında ölçümlenmediği ve standart işleyişte kota uygulanmadığı anlamına gelir. Olağan indirme/yükleme işlemlerinde port kapasitenizin tam hızıyla işlem yapabilirsiniz. Kullanılmayan trafik bir sonraki aya devretmez.

Hat kullanımınız, PERC95 (95. yüzdelik) ölçüm yöntemiyle değerlendirilir; bu yöntemde belirli bir dönemdeki bant genişliği örneklerinin en yüksek %5'i göz ardı edilerek kalan değerlerin tepe noktası esas alınır. Bu ölçümde sürekli kullanımınızın 15 Mbit/s ve üzerinde seyrettiği sistem kayıtlarına yansıdığında, adil kullanım ilkesi gereği tarafınıza ek kullanım (aşım) bedeli faturalandırılabilir veya hizmetiniz geçici olarak duraklatılabilir. Tespit edilen aşım, standart hizmet bedeline dahil olmayıp ayrıca faturalandırılır.

Anlık ve kısa süreli trafik artışları bu değerlendirmenin dışındadır; esas alınan, dönem boyunca süreklilik gösteren ortalama hat tüketimidir. Sürekli yüksek bant genişliği gerektiren kullanımlar için ek kapasite satın alınması gerekir.

Hizmetler, REXE'nin anlaşmalı olduğu veri merkezlerinde barındırılır. Tarafınıza atanan IP adresinin sorgulama servislerinde görünen organizasyon, ülke veya şehir bilgisi, sunucunun fiziksel olarak bulunduğu veri merkezi lokasyonuyla aynı olmayabilir.

IP coğrafi konum bilgisinin farklı görünmesi hizmetin fiziksel barındırma yerini değiştirmez ve tek başına iade, cayma veya tazminat gerekçesi oluşturmaz.

Tahsis edilen IP adresleri ve sunucular Müşterinin kimlik bilgileriyle ilişkilendirilir. Trafik, erişim ve işlem kayıtları, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır ve yetkili mercilerin usulüne uygun talebi halinde paylaşılabilir.

Müşteriye tahsis edilmiş IP adresleri veya hizmetler üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz erişim, saldırı, dolandırıcılık veya hukuka aykırı her türlü eylemden münhasıran Müşteri sorumludur. Böyle bir durumda REXE; tahsis tarihleri ve sistem kayıtları üzerinden ilgili Müşteriyi belirleme ve yasal süreçleri başlatma hakkını saklı tutar.

Müşteriler arasında hesap, hizmet veya site bakiyesi devri yapılamaz. Hesap erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşan Müşteri, bu paylaşımdan doğan tüm işlem ve sonuçlardan bizzat sorumludur.

İade veya iptal sonucu hesabınıza tanımlanan site bakiyesi nakde, dövize veya başka bir değere çevrilemez; yalnızca REXE üzerinden yeni hizmet alımında veya mevcut hizmetin süre uzatımında kullanılabilir. REXE, müşteriler arası hesap, kredi veya hizmet aktarımından kaynaklanan mağduriyetlerden sorumlu tutulamaz.

SMTP portları varsayılan olarak kapalıdır. Mail gönderimi için destek talebi açılmalı ve politika şartları kabul edilmelidir.

Spam, abuse, kara liste, oltalama, zararlı trafik veya toplu mail gönderimi şüphesi doğuran kullanımlarda REXE; ilgili portları kapatma, IP anonsunu durdurma, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu sebeplerle oluşabilecek erişim, teslimat, gelir ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan REXE sorumlu değildir.

REXE tarafından sağlanan DDoS koruması %100 koruma garantisi taşımaz; önlemler internet omurgasını ve genel altyapı bütünlüğünü korumaya yöneliktir ve belirli bir hizmet, port, protokol veya uygulama için kesintisiz erişim garantisi vermez.

REXE, altyapının desteklediği ölçüde Müşteriye özel filtre geliştirebilir; altyapının uygun olmadığı durumlarda filtreleme geliştirilemeyebilir ve Müşteri bu nedenle cayma hakkını kullanamaz. Müşteri, karmaşık saldırılar, mücbir sebepler veya operatör kaynaklı ağ kesintilerinin oluşabileceğini kabul eder.

Sanal sunucu hizmetlerinde otomatik yedekleme sağlanır; fiziksel sunucularda Müşterinin ek siparişi ile yedekleme hizmetine dahil edilebilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe Müşteri, verilerini bağımsız olarak periyodik yedeklemekle yükümlüdür.

Yedekleme sistemleri standart olarak günde bir kez çalıştığından, yedeğe dönüş durumunda saatlik veya günlük farklar olabilir. Yedeklerin bütünlüğü el ile kontrol edilmediğinden oluşabilecek zararlardan REXE sorumlu tutulamaz.

Disk arızası, RAID bozulması, dosya sistemi hatası, kullanıcı işlemi, kötü amaçlı yazılım veya üçüncü taraf müdahalesi sonucu oluşan veri kayıplarından REXE sorumlu değildir ve hiçbir koşulda veri kurtarma garantisi vermez.

REXE, bağlı bulunduğu veri merkezlerinin yedekli altyapısı sayesinde yüksek erişilebilirlik hedefler. Planlı bakım çalışmaları erişilebilirlik hesabına dahildir ve mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Destek yalnızca müşteri paneli üzerinden verilir ve sorumluluk, sunucunun fiziksel altyapısının sürekliliği ile sınırlıdır. İşletim sistemi, kontrol panelleri, uygulamalar ve üçüncü parti yazılımlar; yazılım kurulumu, yapılandırma, optimizasyon, hata ayıklama ve veri kurtarma gibi işlemler standart destek kapsamı dışındadır.

Genişletilmiş destek için ek ücret karşılığında SLA (Servis Seviyesi Anlaşması) sunulur; yazılı olarak taahhüt edilmedikçe müdahale, çözüm veya yanıt süresi garantisi verilmez. 7/24 destek anında yanıt garantisi değildir; yanıt süresi istisnai durumlar dışında 24 saati geçmez.

Aynı veya benzer taleplerin sıklıkla iletilerek operasyonel yük oluşturması halinde REXE; ücret talep etme, işlem limiti uygulama veya talebi reddetme hakkını saklı tutar.

Hizmet bedeli, sipariş sırasında gösterilen ve KDV dahil tahsil edilen tutardır. REXE ön ödemeli hizmet modeli ile çalışır ve enflasyon, enerji, lisans, donanım ve tedarik maliyetlerindeki değişiklikler sebebiyle fiyatları önceden bildirimsiz değiştirme hakkını saklı tutar; değişiklikler bir sonraki yenileme döneminde uygulanır.

Hizmet süresini uzatmak için ilgili ücretin süre bitiminden önce ödenmesi zorunludur. Yenileme faturası ödenmediğinde hizmet 3 gün askıda bekletilir; bu süre sonunda ödeme yapılmazsa hizmet ve yedekleri kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez. REXE'nin ödeme hatırlatması yapma yükümlülüğü yoktur.

REXE; abuse bildirimi, yasal başvuru, güvenlik riski, spam, saldırı, zararlı trafik, yetkisiz erişim girişimi veya diğer müşterileri etkileyen olağanüstü durumlarda önceden bildirim yapmaksızın gerekli teknik ve idari müdahaleyi yapabilir.

Bu kapsamda hizmetin askıya alınması, kısıtlanması, kapatılması, IP yönlendirmesinin durdurulması, portların kapatılması veya hizmetin tamamen sonlandırılması mümkündür. Böyle bir durumda REXE'nin önceden onay alma, veri teslim etme veya hizmeti aktif tutma yükümlülüğü bulunmaz.

Müşteri, REXE hizmetlerini yasa dışı, zararlı veya yetkisiz hiçbir amaçla kullanamaz (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası — AUP). AUP ihlalinin tespiti halinde REXE, önceden bildirim yapmaksızın hizmeti durdurabilir veya sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda iade yapılmaz.

DDoS, spam, proxy, erotik/pornografik içerikler, yasa dışı yazılımlar, mining, brute-force ve illegal yayınlar yasaktır (bu sayım örnekleyici olup sınırlayıcı değildir). Tespit halinde hizmet, iade yapılmaksızın durdurulur veya sonlandırılır ve gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirim yapılır.

Müşteri, kendi kullanımından kaynaklanan idari yaptırım, adli süreç, tazminat, masraf, avukatlık ücreti ve sair tüm zararların kendisine ait olduğunu kabul eder. Telif ve marka ihlali bildirimleri destek sistemi üzerinden alınır.

İşbu sözleşme, hizmetin başlama (aktivasyon) tarihinde yürürlüğe girer ve taraflardan biri usulüne uygun feshetmedikçe yenileme dönemleri boyunca devam eder. Müşteri, hizmetini sonlandırmak istediğinde yürürlükteki dönemin bitiminden en az 15 gün önce müşteri paneli üzerinden yazılı bildirimde bulunmak zorundadır.

Ödeme sorunları veya sözleşme ihlali durumunda REXE, hizmetlerin tamamını veya bir kısmını durdurma hakkını saklı tutar. REXE; AUP (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası) ihlali veya sözleşme şartlarının değişmesi hallerinde sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. REXE personeline yönelik hakaret veya kaba davranış halinde hizmet, iade yapılmaksızın sonlandırılabilir.

REXE, herhangi bir gerekçe göstermeksizin müşteri ile hizmet ilişkisi kurmama, siparişi reddetme veya mevcut hizmeti sonlandırma hakkını saklı tutar. Askıya alma halinin belirlenen süreden fazla devam etmesi durumunda REXE sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

Müşteri, hizmetin aktif edilmesinden (teslim) itibaren 3 iş günü içinde müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturabilir. İptal onayı alındığında, iadeye konu ödemeler en geç 30 iş günü içinde gerçekleştirilir. KDV ve banka/işlem giderleri iade tutarından düşülebilir.

VDS / sanal sunucu, sunucu barındırma ve fiziksel (dedicated) sunucu kiralama hizmetlerinde iade hakkı bulunmamaktadır. Alan adı (domain), lisans, özel konfigürasyon, manuel kurulum ve üçüncü taraf tedarik içeren hizmetler ile kampanyalı/indirimli hizmetler de iptal, cayma ve iade kapsamı dışındadır.

AUP ihlali veya sözleşmenin haklı nedenle feshi durumunda hiçbir iade yapılmaz. İade yalnızca hesap kimliğiyle uyuşan IBAN'a veya site bakiyesine yapılır.

REXE, kasıt veya ağır kusur hali dışında; hizmet kesintisi, performans düşüklüğü, veri kaybı, gelir kaybı, kar kaybı, itibar kaybı, üçüncü kişi talepleri ve dolaylı zararlar dahil hiçbir zarardan sorumlu değildir.

REXE'nin herhangi bir sebeple sorumlu tutulabileceği toplam tutar, ilgili hizmet için Müşteri tarafından son fatura döneminde ödenen bedel ile sınırlıdır.

Fiziksel sunucu hizmetlerinde donanım arızaları, parça değişimi, üretici/tedarikçi temin süreçleri, veri merkezi operasyonları ve bakım çalışmaları sebebiyle gecikmeler yaşanabilir. Bu süreçlerden doğabilecek dolaylı zararlardan REXE sorumlu değildir.

Doğal afet, yangın, deprem, savaş, terör, iç karışıklık, grev, siber saldırı, operatör kesintisi, veri merkezi arızası, elektrik kesintisi, idari/kanuni kararlar ve REXE'nin makul kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince REXE, hizmetin ifa edilememesinden sorumlu tutulamaz.

REXE'nin sistem kayıtları, trafik kayıtları, faturalandırma kayıtları, destek kayıtları, loglar ve elektronik kayıtları taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda kesin delil niteliğinde kabul edilir.

REXE, işbu sözleşme şartlarını, hizmet kapsamını ve politikalarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme ve güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler rexe.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve Müşteri için bağlayıcıdır.

Müşteri, hizmeti kullanmaya devam ederek güncel sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır; değişiklikleri kabul etmemesi halinde hizmetini sonlandırma hakkına sahiptir.

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümünde Ankara (Çankaya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.