Hizmet Taahhüdü
Sözümüzün
Arkasındayız
REXE Teknoloji olarak sunduğumuz her hizmette şeffaf, ölçülebilir ve hesap verebilir bir yaklaşım benimsiyoruz.
Uptime
Uptime Garantisi
99.9%
VDS Sunucular
Aylık maks. ~43 dk kesinti
99.9%
Fiziksel Sunucular
SLA destekli donanım
99.9%
Network
Yedekli bağlantı altyapısı
Destek
Yanıt Süreleri
SLA-3 Destek Hizmeti
Aşağıdaki yanıt süreleri ve çözüm hedefleri, SLA-3 Destek hizmetini satın alan müşterilerimiz için geçerlidir. Standart destek paketinde yanıt süreleri farklılık gösterebilir.
Öncelik
İlk Yanıt
Çözüm Hedefi
Kritik
Hizmet tamamen durdu
15 min
2h
Yüksek
Performans sorunu
30 min
4h
Normal
Genel destek talebi
1h
24h
Düşük
Bilgi talebi
2h
48h
Tazminat
Kredi Politikası
Uptime hedefinin altına düşülmesi durumunda hesabınıza kredi tanımlanır.
99.9% – 99.5%
%5 Kredi
99.5% – 99.0%
%10 Kredi
99.0% – 98.0%
%20 Kredi
< 98.0%
%30 Kredi
Sorularınız mı var?
SLA detayları hakkında ekibimize ulaşın.