Обязательство по услугам
Мы стоим за
нашим словом
Мы придерживаемся прозрачного, измеримого и подотчётного подхода.
Аптайм
Гарантия аптайма
99.9%
VDS-серверы
Макс. ~43 мин/месяц простоя
99.9%
Выделенные серверы
Оборудование с поддержкой SLA
99.9%
Сеть
Резервное подключение
Поддержка
Время ответа
Служба поддержки SLA-3
Указанные ниже сроки ответа и цели решения применяются к клиентам, приобретшим услугу поддержки SLA-3. Стандартные пакеты поддержки могут иметь другие сроки ответа.
Приоритет
Первый ответ
Цель решения
Критический
Сервис полностью недоступен
15 min
2h
Высокий
Проблема с производительностью
30 min
4h
Нормальный
Общий запрос поддержки
1h
24h
Низкий
Запрос информации
2h
48h
Компенсация
Политика кредитов
Если аптайм опускается ниже целевого, на счёт будет начислен кредит.
99.9% – 99.5%
5% кредит
99.5% – 99.0%
10% кредит
99.0% – 98.0%
20% кредит
< 98.0%
30% кредит
Есть вопросы?
Свяжитесь с нашей командой по вопросам SLA.