Договор об оказании услуг

Настоящий договор заключён между REXE Teknoloji A.Ş. (далее «REXE»), осуществляющей деятельность по адресу Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bulv. No: 3C1-160 Çankaya/Ankara, и физическим или юридическим лицом, приобретающим товары и услуги через rexe.tr (далее «Клиент»).

Настоящий договор регулирует условия использования всех ИТ-услуг, таких как VDS/VPS (виртуальные серверы), физические (выделенные) серверы, хостинг серверов, игровые серверы, программное обеспечение, лицензии, резервное копирование, аренда IP-адресов, защита от DDoS и аналогичные услуги.

Стороны принимают и гарантируют достоверность сведений, заявленных в настоящем договоре. Общие условия использования, политика конфиденциальности и условия возврата являются неотъемлемыми приложениями к настоящему договору.

Получая услуги от REXE, Клиент признаёт и заявляет, что прочитал настоящий договор, понял все технические и юридические условия и обладает достаточной информацией о характере услуги.

Размещение заказа на услугу означает, что договор вместе со всеми его статьями и приложениями прочитан и принят.

Ответственность за корректный ввод и поддержание актуальности регистрационных данных, таких как имя, фамилия, идентификационный/налоговый номер, e-mail и телефон, лежит на Клиенте. Должны быть указаны активно используемые адрес электронной почты и номер телефона.

Все электронные письма и SMS, отправленные REXE, считаются доставленными Клиенту. REXE не несёт ответственности за последствия, возникающие из-за неактуальности контактных данных или неактивных разрешений на уведомления.

При выявлении подозрительной активности по учётной записи REXE может приостановить услугу до завершения проверки личности.

Заказы обрабатываются после завершения оплаты и проверки на мошенничество. При оплате через виртуальный POS виртуальные серверы устанавливаются автоматически в течение нескольких минут; по техническим или соображениям безопасности это может занять не более 24 часов. Для других услуг срок установки составляет не более 72 часов.

При оплате банковским переводом/EFT срок подтверждения платежа составляет не более 1 рабочего дня. Услуги по программному обеспечению и лицензиям, если не указано иное, предоставляются не позднее чем в течение 7 дней.

Если доставка не произведена в указанные сроки, по запросу Клиента производится возврат средств.

Заказанные Клиентом услуги предоставляются REXE при условии оплаты соответствующей суммы. До получения оплаты за услугу у REXE не возникает обязанности по её предоставлению.

Безопасность данных доступа к серверу и паролей лежит на Клиенте; Клиент несёт ответственность за ущерб, возникший в результате передачи или утраты этих данных.

В соответствии с Законом № 5651 и связанным законодательством REXE как хостинг-провайдер не обязан предварительно проверять размещаемый контент или расследовать его противоправность; за контент несёт ответственность исключительно Клиент.

REXE предоставляет услуги виртуальных серверов (VPS/VDS), физических серверов, хостинга серверов, игровых серверов и защиты от DDoS. Услуги могут использоваться только в соответствии с выбранной при заказе категорией и целью.

REXE не предоставляет услуги хостинг-компаниям (реселлерам, перепродающим в рамках субдилерства) и серверам TeamSpeak 3 (TS3). Услуги, которые, как установлено, используются в этих целях, могут быть приостановлены или прекращены без возврата средств.

В случае использования не по назначению или чрезмерного либо недобросовестного использования ресурсов REXE может предупредить Клиента или временно приостановить услугу без уведомления.

Все данные, программное обеспечение и конфигурация на сервере находятся под ответственностью Клиента. Если письменно не согласовано иное, все серверные услуги предоставляются как «неуправляемые» (unmanaged).

Управление, обновление, безопасность и непрерывность операционной системы, панели управления, приложений, служб, баз данных, конфигураций безопасности, действий пользователя и всех программных компонентов на сервере лежат на Клиенте.

Лицензирование операционной системы и стороннего программного обеспечения лежит на Клиенте. REXE не несёт ответственности за юридические и технические последствия, которые могут возникнуть из-за использования нелицензионного программного обеспечения.

Весь ущерб, возникающий вследствие занесения IP-адреса в чёрный список в результате нелицензионного использования, лежит на Клиенте.

Для услуг виртуальных серверов применяется лимит справедливого использования 1 ГГц на каждое приобретённое ядро ЦП (например, 8 ядер = 8 ГГц). Превышение использования аппаратных ресурсов, способное повлиять на другие услуги, запрещено.

Услуги физических серверов по умолчанию предоставляются с отключённой функцией Core Performance Boost (CPB). По запросу Клиента она может быть активирована за дополнительную плату; контроль возможных тепловых изменений после активации лежит на ответственности Клиента.

Если выявлено использование, негативно влияющее на стабильность инфраструктуры, производительность сети или качество услуг для других клиентов, REXE оставляет за собой право без предварительного уведомления снижать скорость порта, ограничивать использование ресурсов, временно приостанавливать или прекращать услугу. Оценка производится на основе технических измерений и системных записей REXE.

Для операционных систем, устанавливаемых автоматически через панель, ОС можно менять не более 15 раз в течение 30 дней. Для операционных систем с ручной установкой первый запрос на установку, сделанный во время заказа, бесплатен; за превышение лимита или запросы на переустановку может взиматься плата.

После оценки технических обоснований, изложенных Клиентом, может быть произведена однократная смена IP. REXE может взимать плату за смену IP.

Серверы имеют симметричное физическое подключение не менее 1 Гбит/с и не более 10 Гбит/с. REXE не несёт ответственности за различающиеся результаты тестов скорости, обусловленные инфраструктурными причинами.

Термин «безлимитный трафик» означает, что используемый трафик не измеряется в ТБ и что при стандартной работе ни в какой момент не применяется квота. При обычных операциях загрузки/скачивания вы можете работать на полной скорости вашей пропускной способности порта. Неиспользованный трафик не переносится на следующий месяц.

Использование вашего канала оценивается методом измерения PERC95 (95-й процентиль), при котором наибольшие 5% выборок пропускной способности за определённый период отбрасываются, а за основу берётся пиковое значение оставшихся данных. Если по системным записям при таком измерении ваше постоянное использование держится на уровне 15 Мбит/с и выше, в соответствии с принципом справедливого использования вам может быть выставлена плата за дополнительное использование (превышение) или ваша услуга может быть временно приостановлена. Выявленное превышение не входит в стандартную стоимость услуги и выставляется к оплате отдельно.

Кратковременные мгновенные всплески трафика не учитываются при этой оценке; во внимание принимается среднее потребление канала, сохраняющееся на протяжении всего периода. Для использования, требующего постоянно высокой пропускной способности, необходимо приобрести дополнительную ёмкость.

Услуги размещаются в центрах обработки данных, с которыми у REXE заключены соглашения. Сведения об организации, стране или городе, отображаемые для назначенного вам IP-адреса в сервисах проверки, могут не совпадать с местоположением центра обработки данных, где физически находится сервер.

Различие в данных геолокации IP не меняет физическое место размещения услуги и само по себе не является основанием для возврата средств, отказа от услуги или компенсации.

Выделенные IP-адреса и серверы связываются с идентификационными данными Клиента. Журналы трафика, доступа и операций хранятся в течение сроков, предусмотренных применимым законодательством, и могут быть предоставлены по надлежащим образом оформленному запросу компетентных органов.

Клиент несёт исключительную ответственность за любой несанкционированный доступ, атаку, мошенничество или противоправное действие, осуществлённое через выделенные ему IP-адреса или услуги. В таком случае REXE оставляет за собой право установить соответствующего Клиента на основании дат выделения и системных записей и начать судебное разбирательство.

Передача учётных записей, услуг или баланса сайта между клиентами невозможна. Клиент, передавший данные доступа к учётной записи третьим лицам, лично несёт ответственность за все операции и последствия, возникшие в результате такой передачи.

Баланс сайта, зачисленный на ваш счёт в результате возврата или отмены, не может быть конвертирован в наличные, иностранную валюту или иную ценность; он может использоваться только для приобретения новых услуг у REXE или для продления срока действующей услуги. REXE не может нести ответственность за ущерб, возникший в результате передачи учётных записей, кредита или услуг между клиентами.

Порты SMTP по умолчанию закрыты. Для отправки почты необходимо открыть запрос в поддержку и принять условия политики.

В случаях спама, злоупотреблений, занесения в чёрный список, фишинга, вредоносного трафика или подозрения на массовую рассылку REXE оставляет за собой право закрыть соответствующие порты, остановить анонс IP, приостановить или прекратить услугу. REXE не несёт ответственности за косвенный ущерб, такой как потеря доступа, доставки, дохода или репутации, возникший по этим причинам.

Предоставляемая REXE защита от DDoS не несёт 100% гарантии защиты; меры направлены на защиту интернет-магистрали и общей целостности инфраструктуры и не гарантируют бесперебойный доступ к конкретной услуге, порту, протоколу или приложению.

REXE может разрабатывать индивидуальные фильтры для Клиента в той мере, в какой это поддерживается инфраструктурой; там, где инфраструктура не подходит, фильтрация может не разрабатываться, и Клиент не может по этой причине воспользоваться правом отказа. Клиент признаёт, что могут возникать сложные атаки, форс-мажор или сбои сети по вине оператора.

Для услуг виртуальных серверов предоставляется автоматическое резервное копирование; для физических серверов оно может быть включено в услугу резервного копирования по дополнительному заказу Клиента. Если прямо не указано иное, Клиент обязан самостоятельно периодически создавать резервные копии своих данных.

Поскольку системы резервного копирования по умолчанию работают раз в день, при восстановлении из резервной копии возможны почасовые или ежедневные расхождения. REXE не может нести ответственность за ущерб, который может возникнуть из-за того, что целостность резервных копий не проверяется вручную.

REXE не несёт ответственности за потерю данных в результате сбоя диска, повреждения RAID, ошибок файловой системы, действий пользователя, вредоносного ПО или вмешательства третьих лиц и ни при каких обстоятельствах не даёт гарантии восстановления данных.

REXE стремится к высокой доступности благодаря резервированной инфраструктуре дата-центров, к которым она подключена. Плановые работы по обслуживанию включаются в расчёт доступности и по возможности объявляются заранее.

Поддержка оказывается только через клиентскую панель, и ответственность ограничивается непрерывностью физической инфраструктуры сервера. Операционная система, панели управления, приложения и стороннее ПО, а также такие операции, как установка ПО, настройка, оптимизация, отладка и восстановление данных, находятся вне стандартного объёма поддержки.

Для расширенной поддержки за дополнительную плату предлагается SLA (соглашение об уровне услуг); если письменно не гарантировано, гарантии вмешательства, решения или времени ответа не предоставляются. Поддержка 24/7 не является гарантией мгновенного ответа; время ответа, за исключением исключительных случаев, не превышает 24 часов.

Если одинаковые или схожие запросы подаются часто и создают операционную нагрузку, REXE оставляет за собой право взимать плату, применять лимит операций или отклонить запрос.

Стоимость услуги — это сумма, указанная при заказе, и взимается с учётом НДС. REXE работает по модели предоплаченных услуг и оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления из-за изменений инфляции, стоимости энергии, лицензий, оборудования и поставок; изменения применяются в следующем периоде продления.

Для продления срока услуги соответствующая плата должна быть внесена до окончания срока. Если счёт на продление не оплачен, услуга остаётся приостановленной на 3 дня; если по истечении этого срока оплата не произведена, услуга и её резервные копии безвозвратно удаляются. REXE не обязана отправлять напоминания об оплате.

В случаях сообщений о злоупотреблениях, юридических обращений, рисков безопасности, спама, атак, вредоносного трафика, попыток несанкционированного доступа или чрезвычайных ситуаций, затрагивающих других клиентов, REXE может осуществить необходимое техническое и административное вмешательство без предварительного уведомления.

В этих рамках услуга может быть приостановлена, ограничена, отключена, маршрутизация IP остановлена, порты закрыты или услуга полностью прекращена. В таком случае REXE не обязана получать предварительное согласие, передавать данные или поддерживать услугу в активном состоянии.

Клиент не может использовать услуги REXE в каких-либо незаконных, вредоносных или несанкционированных целях (Политика допустимого использования — AUP). При выявлении нарушения AUP REXE может приостановить услугу или расторгнуть договор без предварительного уведомления; в таком случае возврат средств не производится.

DDoS, спам, прокси, эротический/порнографический контент, нелегальное ПО, майнинг, brute-force и нелегальные трансляции запрещены (этот перечень является иллюстративным и не исчерпывающим). При выявлении услуга останавливается или прекращается без возврата средств, и при необходимости направляется уведомление в компетентные органы.

Клиент признаёт, что все административные санкции, судебные разбирательства, компенсации, расходы, адвокатские гонорары и иной ущерб, возникающий из его собственного использования, ложатся на него. Уведомления о нарушении авторских и товарных прав принимаются через систему поддержки.

Настоящий договор вступает в силу с даты начала услуги (активации) и действует на протяжении периодов продления, если одна из сторон не расторгнет его надлежащим образом. Если Клиент желает прекратить свою услугу, он обязан направить письменное уведомление через клиентскую панель не менее чем за 15 дней до окончания текущего периода.

В случае проблем с оплатой или нарушения договора REXE оставляет за собой право остановить все или часть услуг. REXE имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае нарушения AUP (Политики допустимого использования) или изменения условий договора. В случае оскорблений или грубого поведения по отношению к сотрудникам REXE услуга может быть прекращена без возврата средств.

REXE оставляет за собой право без объяснения причин не вступать в отношения по оказанию услуг с клиентом, отклонить заказ или прекратить существующую услугу. Если приостановка продолжается дольше установленного срока, REXE может в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Клиент может создать запрос на отмену через клиентскую панель в течение 3 рабочих дней с момента активации (предоставления) услуги. После одобрения отмены подлежащие возврату платежи осуществляются не позднее чем в течение 30 рабочих дней. НДС и банковские/операционные расходы могут быть вычтены из суммы возврата.

Для услуг VDS / виртуальных серверов, хостинга серверов и аренды физических (выделенных) серверов право на возврат отсутствует. Доменные имена, лицензии, индивидуальные конфигурации, ручные установки и услуги с привлечением сторонних поставок, а также акционные/скидочные услуги также не подпадают под отмену, отказ и возврат.

В случае нарушения AUP или обоснованного расторжения договора возврат средств не производится. Возврат осуществляется только на IBAN, совпадающий с личностью владельца счёта, или на баланс сайта.

За исключением случаев умысла или грубой неосторожности, REXE не несёт ответственности за любой ущерб, включая перебои в обслуживании, снижение производительности, потерю данных, потерю дохода, потерю прибыли, потерю репутации, претензии третьих лиц и косвенный ущерб.

Общая сумма, за которую REXE может быть привлечена к ответственности по любой причине, ограничена суммой, уплаченной Клиентом в последнем расчётном периоде за соответствующую услугу.

В услугах физических серверов возможны задержки из-за аппаратных сбоев, замены деталей, процессов поставки производителя/поставщика, операций дата-центра и работ по обслуживанию. REXE не несёт ответственности за косвенный ущерб, который может возникнуть из-за этих процессов.

Стихийные бедствия, пожар, землетрясение, война, терроризм, гражданские беспорядки, забастовки, кибератаки, сбои оператора, сбои дата-центра, отключения электроэнергии, административные/правовые решения и аналогичные события вне разумного контроля REXE считаются форс-мажором. В период форс-мажора REXE не может нести ответственность за неисполнение услуги.

Системные записи, записи трафика, записи биллинга, записи поддержки, логи и электронные записи REXE признаются окончательным доказательством в спорах, которые могут возникнуть между сторонами.

REXE оставляет за собой право изменять и обновлять условия настоящего договора, объём услуг и свои политики без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с даты их публикации на rexe.tr и обязательны для Клиента.

Продолжая пользоваться услугой, Клиент считается принявшим текущие условия договора; если он не принимает изменения, он имеет право прекратить свою услугу.

При разрешении споров, возникающих из настоящего договора, компетентны суды и службы исполнения Анкары (Çankaya). Права, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей, сохраняются.