REXE Müşteri Paneli Kullanım Rehberi

Giriş

REXE müşteri paneli (my.rexe.tr), tüm hizmetlerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bu rehberde panelin temel özelliklerini ve nasıl kullanılacağını adım adım anlatacağız.

Panele Giriş

1. my.rexe.tr adresine gidin
2. Kayıt sırasında kullandığınız e-posta ve şifrenizi girin
3. İki faktörlü doğrulama aktifse kodu girin

Hizmetlerim

Aktif Hizmetleri Görüntüleme

1. Üst menüden Hizmetler → Hizmetlerim yolunu izleyin
2. Tüm aktif, askıya alınmış ve iptal edilmiş hizmetler listelenir
3. Bir hizmete tıklayarak detay sayfasına gidin

Hizmet Detay Sayfası

Hizmet detay sayfasında şunları yapabilirsiniz:

• Sunucu bilgileri: IP adresi, kullanıcı adı, işletim sistemi
• Yeniden başlatma: Sunucuyu uzaktan yeniden başlatın
• Şifre sıfırlama: Root/Administrator şifresini sıfırlayın
• İşletim sistemi değiştirme: Sunucuyu yeniden kurun
• Kaynak kullanımı: CPU, RAM, disk ve bant genişliği istatistikleri
• Yükseltme/Düşürme: Plan değişikliği talep edin

Destek Talebi Açma

Yeni Destek Talebi

1. Destek → Destek Talebi Aç menüsüne gidin
2. İlgili departmanı seçin:
   • Teknik Destek: Sunucu sorunları, bağlantı problemleri
   • Satış: Yeni hizmet, yükseltme sorguları
   • Fatura: Ödeme, fatura sorunları
   • Ağ/DDoS: Ağ sorunları, DDoS koruma
3. Konuyu ve açıklamayı doldurun
4. Öncelik seviyesini seçin (Düşük / Orta / Yüksek / Acil)
5. Gerekirse ekran görüntüsü veya log dosyası ekleyin
6. Gönder butonuna tıklayın

Mevcut Talepleri Takip Etme

1. Destek → Taleplerim menüsüne gidin
2. Açık, yanıt bekleyen ve kapalı talepler listelenir
3. Bir talebe tıklayarak yanıt ekleyebilir veya ek bilgi gönderebilirsiniz

Fatura ve Ödemeler

Fatura Görüntüleme

1. Faturalar → Faturalarım menüsüne gidin
2. Ödenmemiş, ödenmiş ve iptal edilmiş faturalar listelenir
3. Faturaya tıklayarak PDF olarak indirebilirsiniz

Ödeme Yapma

1. Ödenmemiş faturayı seçin
2. Ödeme yöntemini seçin:
   • Kredi/Banka Kartı
   • Havale/EFT
   • Bakiye
3. Ödeme bilgilerini girin ve onaylayın

Otomatik Yenileme

1. Hesabım → Ödeme Yöntemleri menüsüne gidin
2. Kart ekleyin ve otomatik ödemeyi aktif edin
3. Hizmet yenileme tarihi yaklaştığında otomatik ödeme yapılır

Hesap Ayarları

Profil Güncelleme

1. Sağ üst köşedeki adınıza tıklayın → Profil Düzenle
2. Ad, soyad, telefon ve adres bilgilerini güncelleyin
3. Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayın

Şifre Değiştirme

1. Hesabım → Şifre Değiştir menüsüne gidin
2. Mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi girin
3. Yeni şifre en az 8 karakter, büyük/küçük harf ve rakam içermelidir

İki Faktörlü Doğrulama (2FA)

1. Hesabım → Güvenlik Ayarları menüsüne gidin
2. İki Faktörlü Doğrulamayı Etkinleştir seçeneğine tıklayın
3. Google Authenticator veya benzeri bir uygulama ile QR kodu tarayın
4. Doğrulama kodunu girerek aktif edin

Bildirim Ayarları

1. Hesabım → E-posta Tercihleri menüsüne gidin
2. Almak istediğiniz bildirimleri seçin:
   • Fatura bildirimleri
   • Hizmet yenileme hatırlatmaları
   • Destek talebi güncellemeleri
   • Sistem duyuruları

Sonuç

REXE müşteri paneli, hizmetlerinizi kolayca yönetmenizi sağlar. Sorun yaşadığınızda destek talebi açmaktan çekinmeyin — ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir. Panelle ilgili sorularınız için destek merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.