SLA ve Uptime Garantisi: %99.9 Hizmet Taahhüdü

Giriş

SLA (Service Level Agreement — Hizmet Seviyesi Anlaşması), REXE Teknoloji'nin müşterilerine sunduğu hizmet kalitesi taahhüdüdür. Bu anlaşma, sunucu ve ağ hizmetlerinin erişilebilirlik hedeflerini, kesinti durumunda uygulanacak kredi politikasını ve sorumlulukları tanımlar.

REXE Teknoloji, tüm sunucu hizmetlerinde %99.9 uptime hedefi sunar.

%99.9 Uptime Ne Demek?

Uptime, sunucunuzun belirli bir dönemde erişilebilir olduğu sürenin yüzdesidir.

Uptime	Aylık İzin Verilen Kesinti	Yıllık İzin Verilen Kesinti
%99.0	7 saat 18 dakika	3 gün 15 saat
%99.5	3 saat 39 dakika	1 gün 19 saat
%99.9	43 dakika 50 saniye	8 saat 46 dakika
%99.95	21 dakika 55 saniye	4 saat 23 dakika
%99.99	4 dakika 23 saniye	52 dakika 36 saniye

%99.9 uptime, aylık maksimum ~44 dakika plansız kesinti anlamına gelir. Bu süre, planlı bakım çalışmalarını kapsamaz.

SLA Kapsamı

Kapsanan Durumlar

SLA garantisi aşağıdaki durumları kapsar:

Ağ kesintileri: REXE ağ altyapısından kaynaklanan erişim sorunları
Donanım arızaları: Sunucu donanımından kaynaklanan kesintiler
Enerji kesintileri: Veri merkezi enerji altyapısından kaynaklanan kesintiler
Soğutma arızaları: Veri merkezi soğutma sisteminden kaynaklanan kesintiler

Kapsanmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

Müşteri kaynaklı sorunlar (yanlış yapılandırma, yazılım hataları)
Planlı bakım çalışmaları (önceden bildirilir)
DDoS saldırıları (Path.net koruması aktif değilse)
Üçüncü taraf servis sorunları
Mücbir sebepler (doğal afet, savaş vb.)
DNS sorunları (müşteri DNS yapılandırması)

Uptime Hesaplama

Uptime yüzdesi şu formülle hesaplanır:

Uptime % = ((Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Toplam Dakika) × 100

Örnek (30 günlük ay):
Toplam Dakika = 30 × 24 × 60 = 43.200 dakika
Kesinti = 60 dakika
Uptime = ((43.200 - 60) / 43.200) × 100 = %99.86

Kredi Politikası

SLA hedefinin altına düşülmesi durumunda, kesinti süresine göre hizmet kredisi uygulanır:

Aylık Uptime	Kredi Oranı
%99.0 - %99.9	Aylık ücretin %10'u
%98.0 - %99.0	Aylık ücretin %25'i
%95.0 - %98.0	Aylık ücretin %50'si
< %95.0	Aylık ücretin %100'ü

Kredi Talep Süreci

Kesinti yaşandığında destek talebi oluşturun
Kesinti tarih ve saatlerini belirtin
REXE ekibi kesinti süresini doğrular
Onaylanan kredi bir sonraki faturanıza yansıtılır

Kredi talebi, kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonrasında kredi talepleri değerlendirmeye alınmaz.

Veri Merkezi Altyapısı

Yüksek uptime hedefini destekleyen altyapı bileşenleri:

Enerji Yedekliliği

Şebeke Elektriği (A Hattı)
    ↓
UPS Sistemi (N+1 Yedekli)
    ↓
Sunucu
    ↑
UPS Sistemi (N+1 Yedekli)
    ↑
Şebeke Elektriği (B Hattı)
    ↑
Dizel Jeneratör (Otomatik Devreye Giriş)

A+B çift besleme: İki bağımsız enerji hattı
N+1 UPS: Yedekli kesintisiz güç kaynağı
Dizel jeneratör: Uzun süreli şebeke kesintilerinde otomatik devreye girer
Anlık geçiş: Şebeke-UPS-jeneratör geçişleri kesintisiz

Ağ Yedekliliği

Yedekli uplink: Birden fazla internet servis sağlayıcısı
BGP multi-homing: Otomatik yol değiştirme
200 Gbps kapasite: Yüksek bant genişliği

Fiziksel Güvenlik

7/24 CCTV kayıt
Biyometrik erişim kontrolü
Yangın algılama ve söndürme sistemi
7/24 NOC ekibi

Planlı Bakım

Planlı bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez:

Bakım çalışmaları en az 48 saat önceden bildirilir
Bakım genellikle gece saatlerinde (02:00-06:00) yapılır
Bakım süresi minimize edilir
Kritik güncellemeler için acil bakım yapılabilir (en az 4 saat önceden bildirim)

İzleme ve Raporlama

REXE Teknoloji, ağ ve sunucu durumunu 7/24 izler:

Ağ Durumu Sayfası: Anlık ağ ve servis durumu
Proaktif İzleme: Sorunlar müşteri fark etmeden tespit edilir
Otomatik Alarm: Kritik durumlarda NOC ekibi anında müdahale eder

Ağ durumu sayfamızı (ag-durumu) düzenli olarak kontrol ederek planlı bakım ve bilinen sorunlar hakkında bilgi alabilirsiniz.