REXE Teknoloji SLA politikası: %99,9 uptime garantisi, kredi politikası, uptime hesaplama ve veri merkezi altyapısı. Kesinti durumunda haklarınızı ve kredi sürecini öğrenin.
SLA (Service Level Agreement — Hizmet Seviyesi Anlaşması), REXE Teknoloji'nin müşterilerine sunduğu hizmet kalitesi taahhüdüdür. Bu anlaşma, sunucu ve ağ hizmetlerinin erişilebilirlik hedeflerini, kesinti durumunda uygulanacak kredi politikasını ve sorumlulukları tanımlar.
REXE Teknoloji, tüm sunucu hizmetlerinde %99,9 uptime hedefi sunar.
Uptime, sunucunuzun belirli bir dönemde erişilebilir olduğu sürenin yüzdesidir.
| Uptime | Aylık İzin Verilen Kesinti | Yıllık İzin Verilen Kesinti |
|---|---|---|
| %99,0 | 7 saat 18 dakika | 3 gün 15 saat |
| %99,5 | 3 saat 39 dakika | 1 gün 19 saat |
| %99,9 | 43 dakika 50 saniye | 8 saat 46 dakika |
| %99,95 | 21 dakika 55 saniye | 4 saat 23 dakika |
| %99,99 | 4 dakika 23 saniye | 52 dakika 36 saniye |
%99,9 uptime, aylık maksimum ~44 dakika plansız kesinti anlamına gelir. Bu süre, planlı bakım çalışmalarını kapsamaz.
SLA garantisi aşağıdaki durumları kapsar:
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:
Uptime yüzdesi şu formülle hesaplanır:
Uptime % = ((Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Toplam Dakika) × 100
Örnek (30 günlük ay):
Toplam Dakika = 30 × 24 × 60 = 43.200 dakika
Kesinti = 60 dakika
Uptime = ((43.200 - 60) / 43.200) × 100 = %99,86
SLA hedefinin altına düşülmesi durumunda, kesinti süresine göre hizmet kredisi uygulanır:
| Aylık Uptime | Kredi Oranı |
|---|---|
| %99,0 - %99,9 | Aylık ücretin %10'u |
| %98,0 - %99,0 | Aylık ücretin %25'i |
| %95,0 - %98,0 | Aylık ücretin %50'si |
| < %95,0 | Aylık ücretin %100'ü |
Kredi talebi, kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonrasında kredi talepleri değerlendirmeye alınmaz.
Yüksek uptime hedefini destekleyen altyapı bileşenleri:
Şebeke Elektriği (A Hattı)
↓
UPS Sistemi (N+1 Yedekli)
↓
Sunucu
↑
UPS Sistemi (N+1 Yedekli)
↑
Şebeke Elektriği (B Hattı)
↑
Dizel Jeneratör (Otomatik Devreye Giriş)
Planlı bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez:
REXE Teknoloji, ağ ve sunucu durumunu 7/24 izler:
Ağ durumu sayfamızı (ag-durumu) düzenli olarak kontrol ederek planlı bakım ve bilinen sorunlar hakkında bilgi alabilirsiniz.
Aylık maksimum ~44 dakika plansız kesinti anlamına gelir. Bu sürenin aşılması durumunda hizmet kredisi uygulanır.
Destek talebi oluşturun ve kesinti tarih/saatlerini belirtin. REXE ekibi kesinti süresini doğrulayarak kredi işlemini başlatır.
Hayır, önceden bildirilen planlı bakım çalışmaları SLA hesaplamasına dahil edilmez. Bakım çalışmaları en az 48 saat önceden bildirilir ve genellikle gece 02:00-06:00 saatleri arasında gerçekleştirilir.
REXE Teknoloji'nin VDS, fiziksel sunucu, colocation ve kabin kiralama hizmetlerini detaylı karşılaştırın. Hangi hizmet ihtiyacınıza uygun? Fiyat, performans ve özellik rehberi.
REXE Teknoloji yedekleme seçenekleri: otomatik snapshot, manuel yedekleme ve uygulama seviyesi yedekleme. Veri kaybını önlemek için en iyi yedekleme stratejilerini öğrenin.
my.rexe.tr müşteri panelinde hizmet yönetimi, destek talebi açma, fatura görüntüleme ve sunucu işlemleri rehberi.