SLA und Uptime-Garantie: REXE 99,9% Serviceverpflichtung

Einleitung

SLA (Service Level Agreement — Dienstleistungsvereinbarung) ist die Qualitätszusage von REXE Teknoloji an seine Kunden. Diese Vereinbarung definiert die Verfügbarkeitsziele für Server- und Netzwerkdienste, die Kreditrichtlinie bei Ausfällen und die Verantwortlichkeiten.

REXE Teknoloji bietet für alle Serverdienste ein Uptime-Ziel von 99,9%.

Was bedeutet 99,9% Uptime?

Uptime ist der Prozentsatz der Zeit, in der Ihr Server in einem bestimmten Zeitraum erreichbar ist.

Uptime	Erlaubter Ausfall pro Monat	Erlaubter Ausfall pro Jahr
99,0%	7 Stunden 18 Minuten	3 Tage 15 Stunden
99,5%	3 Stunden 39 Minuten	1 Tag 19 Stunden
99,9%	43 Minuten 50 Sekunden	8 Stunden 46 Minuten
99,95%	21 Minuten 55 Sekunden	4 Stunden 23 Minuten
99,99%	4 Minuten 23 Sekunden	52 Minuten 36 Sekunden

99,9% Uptime bedeutet maximal ~44 Minuten ungeplanter Ausfall pro Monat. Diese Zeit umfasst keine geplanten Wartungsarbeiten.

SLA-Umfang

Abgedeckte Fälle

Netzwerkausfälle: Zugangsprobleme durch REXE-Netzwerkinfrastruktur
Hardwareausfälle: Ausfälle durch Serverhardware
Stromausfälle: Ausfälle durch Rechenzentrum-Strominfrastruktur
Kühlungsausfälle: Ausfälle durch Rechenzentrum-Kühlsystem

Nicht abgedeckte Fälle

Kundenverursachte Probleme (Fehlkonfiguration, Softwarefehler)
Geplante Wartungsarbeiten (vorher angekündigt)
DDoS-Angriffe (wenn Path.net-Schutz nicht aktiv)
Probleme von Drittanbieterdiensten
Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg usw.)
DNS-Probleme (Kunden-DNS-Konfiguration)

Uptime-Berechnung

Uptime % = ((Gesamtminuten - Ausfallminuten) / Gesamtminuten) × 100

Beispiel (30-Tage-Monat):
Gesamtminuten = 30 × 24 × 60 = 43.200 Minuten
Ausfall = 60 Minuten
Uptime = ((43.200 - 60) / 43.200) × 100 = 99,86%

Kreditrichtlinie

Bei Unterschreitung des SLA-Ziels wird je nach Ausfallzeit ein Dienstkredit gewährt:

Monatliche Uptime	Kreditanteil
99,0% - 99,9%	10% der Monatsgebühr
98,0% - 99,0%	25% der Monatsgebühr
95,0% - 98,0%	50% der Monatsgebühr
< 95,0%	100% der Monatsgebühr

Kreditanfrageprozess

Erstellen Sie bei einem Ausfall eine Support-Anfrage
Geben Sie Datum und Uhrzeit des Ausfalls an
Das REXE-Team bestätigt die Ausfallzeit
Der genehmigte Kredit wird in der nächsten Rechnung berücksichtigt

Die Kreditanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Ausfalldatum gestellt werden. Anfragen nach diesem Zeitraum werden nicht berücksichtigt.

Rechenzentrum-Infrastruktur

Stromredundanz

Netzstrom (Leitung A)
    ↓
USV-System (N+1 Redundant)
    ↓
Server
    ↑
USV-System (N+1 Redundant)
    ↑
Netzstrom (Leitung B)
    ↑
Dieselgenerator (Automatische Aktivierung)

A+B Doppelversorgung: Zwei unabhängige Stromleitungen
N+1 USV: Unterbrechungsfreie Stromversorgung mit Redundanz
Dieselgenerator: Automatische Aktivierung bei längeren Netzausfällen
Sofortumschaltung: Netz-USV-Generator-Übergänge ohne Unterbrechung

Netzwerkredundanz

Redundante Uplinks: Mehrere Internetdienstanbieter
BGP Multi-Homing: Automatische Routenumschaltung
200 Gbit/s Kapazität: Hohe Bandbreite

Physische Sicherheit

24/7 CCTV-Aufzeichnung
Biometrische Zugangskontrolle
Branderkennungs- und Löschsystem
24/7 NOC-Team

Geplante Wartung

Geplante Wartungsarbeiten werden nicht in die SLA-Berechnung einbezogen:

Ankündigung mindestens 48 Stunden im Voraus
Wartung normalerweise in den Nachtstunden (02:00-06:00)
Wartungsdauer wird minimiert
Notfallwartung für kritische Updates (mindestens 4 Stunden Vorankündigung)

Überwachung und Berichterstattung

REXE Teknoloji überwacht Netzwerk und Server rund um die Uhr:

Netzwerkstatusseite: Echtzeit-Netzwerk- und Dienststatus
Proaktive Überwachung: Probleme werden erkannt, bevor Kunden sie bemerken
Automatische Alarme: NOC-Team reagiert sofort auf kritische Situationen

Überprüfen Sie regelmäßig unsere Netzwerkstatusseite für Informationen über geplante Wartungen und bekannte Probleme.