Политика SLA REXE Teknoloji: гарантия 99,9% uptime, кредитная политика, расчёт uptime и инфраструктура дата-центра. Узнайте о своих правах и процессе получения кредита при простоях.
SLA (Service Level Agreement — Соглашение об уровне обслуживания) — это обязательство REXE Teknoloji по качеству предоставляемых услуг. Это соглашение определяет цели доступности серверных и сетевых услуг, кредитную политику в случае простоя и зоны ответственности.
REXE Teknoloji предлагает цель 99.9% uptime для всех серверных услуг.
Uptime — это процент времени, в течение которого ваш сервер доступен за определённый период.
| Uptime | Допустимый простой в месяц | Допустимый простой в год |
|---|---|---|
| 99.0% | 7 часов 18 минут | 3 дня 15 часов |
| 99.5% | 3 часа 39 минут | 1 день 19 часов |
| 99.9% | 43 минуты 50 секунд | 8 часов 46 минут |
| 99.95% | 21 минута 55 секунд | 4 часа 23 минуты |
| 99.99% | 4 минуты 23 секунды | 52 минуты 36 секунд |
99.9% uptime означает максимум ~44 минуты незапланированного простоя в месяц. Это время не включает плановые технические работы.
Uptime % = ((Всего минут - Минуты простоя) / Всего минут) × 100
Пример (30-дневный месяц):
Всего минут = 30 × 24 × 60 = 43 200 минут
Простой = 60 минут
Uptime = ((43 200 - 60) / 43 200) × 100 = 99.86%
При снижении ниже целевого уровня SLA применяется сервисный кредит в зависимости от продолжительности простоя:
| Месячный Uptime | Размер кредита |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% месячной стоимости |
| 98.0% - 99.0% | 25% месячной стоимости |
| 95.0% - 98.0% | 50% месячной стоимости |
| < 95.0% | 100% месячной стоимости |
Запрос на кредит должен быть подан в течение 30 дней с даты простоя. По истечении этого срока запросы на кредит не рассматриваются.
Электросеть (Линия A)
↓
ИБП (N+1 резервирование)
↓
Сервер
↑
ИБП (N+1 резервирование)
↑
Электросеть (Линия B)
↑
Дизель-генератор (Автоматическое включение)
Плановые технические работы не включаются в расчёт SLA:
REXE Teknoloji осуществляет круглосуточный мониторинг сети и серверов:
Регулярно проверяйте нашу страницу состояния сети для получения информации о плановых работах и известных проблемах.
Это означает максимум ~44 минуты незапланированного простоя в месяц. При превышении этого времени применяется сервисный кредит.
Создайте запрос в поддержку и укажите даты/время простоя. Команда REXE подтвердит продолжительность простоя и инициирует процесс кредитования.
Нет, заранее объявленные плановые технические работы не включаются в расчёт SLA. Работы объявляются не менее чем за 48 часов и обычно проводятся в период с 02:00 до 06:00, чтобы минимизировать влияние на пользователей.
Подробное сравнение VDS, выделенного сервера, colocation и аренды стойки REXE Teknoloji. Найдите подходящее хостинг-решение с нашим руководством по ценам и функциям.
Варианты резервного копирования REXE Teknoloji: автоматические снапшоты, ручное резервное копирование и стратегии на уровне приложений. Узнайте, как предотвратить потерю данных и быстро восстановиться.
Руководство по управлению услугами, открытию заявок в поддержку, просмотру счетов и операциям с сервером в клиентской панели my.rexe.tr.