SLA и гарантия Uptime: обязательство REXE 99,9% доступности

Введение

SLA (Service Level Agreement — Соглашение об уровне обслуживания) — это обязательство REXE Teknoloji по качеству предоставляемых услуг. Это соглашение определяет цели доступности серверных и сетевых услуг, кредитную политику в случае простоя и зоны ответственности.

REXE Teknoloji предлагает цель 99.9% uptime для всех серверных услуг.

Что означает 99.9% Uptime?

Uptime — это процент времени, в течение которого ваш сервер доступен за определённый период.

Uptime	Допустимый простой в месяц	Допустимый простой в год
99.0%	7 часов 18 минут	3 дня 15 часов
99.5%	3 часа 39 минут	1 день 19 часов
99.9%	43 минуты 50 секунд	8 часов 46 минут
99.95%	21 минута 55 секунд	4 часа 23 минуты
99.99%	4 минуты 23 секунды	52 минуты 36 секунд

99.9% uptime означает максимум ~44 минуты незапланированного простоя в месяц. Это время не включает плановые технические работы.

Область действия SLA

Покрываемые случаи

Сетевые сбои: Проблемы доступа, вызванные сетевой инфраструктурой REXE
Аппаратные сбои: Простои, вызванные оборудованием сервера
Перебои электропитания: Простои, вызванные инфраструктурой электропитания дата-центра
Сбои охлаждения: Простои, вызванные системой охлаждения дата-центра

Не покрываемые случаи

Проблемы, вызванные клиентом (неправильная конфигурация, программные ошибки)
Плановые технические работы (уведомление заранее)
DDoS-атаки (если защита Path.net не активна)
Проблемы сторонних сервисов
Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, война и т.д.)
Проблемы DNS (конфигурация DNS клиента)

Расчёт Uptime

Uptime % = ((Всего минут - Минуты простоя) / Всего минут) × 100

Пример (30-дневный месяц):
Всего минут = 30 × 24 × 60 = 43 200 минут
Простой = 60 минут
Uptime = ((43 200 - 60) / 43 200) × 100 = 99.86%

Кредитная политика

При снижении ниже целевого уровня SLA применяется сервисный кредит в зависимости от продолжительности простоя:

Месячный Uptime	Размер кредита
99.0% - 99.9%	10% месячной стоимости
98.0% - 99.0%	25% месячной стоимости
95.0% - 98.0%	50% месячной стоимости
< 95.0%	100% месячной стоимости

Процесс запроса кредита

При возникновении простоя создайте запрос в поддержку
Укажите даты и время простоя
Команда REXE подтвердит продолжительность простоя
Одобренный кредит будет отражён в следующем счёте

Запрос на кредит должен быть подан в течение 30 дней с даты простоя. По истечении этого срока запросы на кредит не рассматриваются.

Инфраструктура дата-центра

Резервирование электропитания

Электросеть (Линия A)
    ↓
ИБП (N+1 резервирование)
    ↓
Сервер
    ↑
ИБП (N+1 резервирование)
    ↑
Электросеть (Линия B)
    ↑
Дизель-генератор (Автоматическое включение)

Двойное питание A+B: Две независимые линии электропитания
ИБП N+1: Источник бесперебойного питания с резервированием
Дизель-генератор: Автоматическое включение при длительных перебоях электросети
Мгновенное переключение: Переключение электросеть-ИБП-генератор без перерыва

Резервирование сети

Резервные uplink: Несколько интернет-провайдеров
BGP multi-homing: Автоматическое переключение маршрутов
Ёмкость 200 Гбит/с: Высокая пропускная способность

Физическая безопасность

Круглосуточная запись видеонаблюдения
Биометрический контроль доступа
Система обнаружения и тушения пожара
Круглосуточная команда NOC

Плановые технические работы

Плановые технические работы не включаются в расчёт SLA:

Уведомление о работах не менее чем за 48 часов
Работы обычно проводятся в ночные часы (02:00-06:00)
Продолжительность работ минимизируется
Для критических обновлений возможны экстренные работы (уведомление не менее чем за 4 часа)

Мониторинг и отчётность

REXE Teknoloji осуществляет круглосуточный мониторинг сети и серверов:

Страница состояния сети: Текущее состояние сети и сервисов
Проактивный мониторинг: Проблемы обнаруживаются до того, как их заметит клиент
Автоматические оповещения: Команда NOC немедленно реагирует на критические ситуации

Регулярно проверяйте нашу страницу состояния сети для получения информации о плановых работах и известных проблемах.